家具网购麻烦多 衣柜电商发展先得缓缓

今年的双十一再次让家具网购成为业内外讨论热点，在人们对家具业喜人销售业绩表示欢欣的同时，消费者的相关投诉也让家具网购弊病显现。对于近年来越来越多涉足电商领域的衣柜企业来说，先得消除网购过程中的“麻烦”，才能实现最终的发展。

家具网购麻烦多 衣柜电商发展先得缓缓（图片来源于网络）

购物环节复杂

鼠标轻点，完成下单付款，家具网购就这么简单?那消费者就错了，大宗商品的网购交易，真正容易产生纠纷的是售后，物流和安装都有可能产生各种意想不到的“麻烦”。消费者徐小姐对家具类预付定金的做法有些觉得“不放心”。她原本打算趁着“双11”买家具，最后选中的商家表示，“双11”的优惠提前启动，不必赶在这一天，但是需要预付40%的定金，在徐小姐确认收货之后寄送合同，然后制作家具，送货前付清尾款即可。“我与店家商量过，预付定金万一要退行不行，对方说基本不会退”，她表示，自己对实物效果如何毕竟无法确定，“只是看图片和商家信誉觉得还不错”，万一出了什么问题，岂不是40%的定金都要泡汤?家具的价格也不是小数目，哪能说不要就可以不要的。

对此，商家的解释是“这款家具是根据尺寸定制的，以前遇到过买家申请退款而家具已经做好的情况，这样的家具无法再进行销售，商家要承担很大的损失，所以才要求预付定金”。

退货麻烦大

针对家具产品的退货要求，各大平台和商家都有“附加条件”：所退货物不得影响商家的二次销售;顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制家具不可退货。“家居建材类产品基本属于大宗消费品，网购操作中，物流是个非常容易产生纠纷的环节”，业内人士表示，在实际操作中，“有理由退货尚且经常产生纠纷，更遑论无理由退货了”。

针对新消法中的“七天无理由退货”，中消协指出了问题的关键所在：交易双方对法规的理解不同。由于对新消法第25条“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，商家不断扩大不适用无理由退货的清单，甚至制造退货障碍，给消费者依法维权带来了困扰。

中消协认为，商家在落实“七日无理由退货”有关规定上普遍存在以下问题：首先，对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，购物过程中缺乏“一对一”的确认程序;其次，商家的退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多;第三，擅自扩大对“七日无理由退货”的解释。

由此看来，目前在家具网购中还存在诸多问题，衣柜企业发展电商首先得认清发展过程中存在的问题，逐一攻克，并始终坚持诚信经营的原则，为消费者提供货真价实的产品。