定制衣柜品牌各走各路 唯服务均不可忽视
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如今,不管是消费主体向80、90后靠拢,还是中小户型不断增多,个性定制的家具产品更受市场青睐。在此驱动下,越来越多的衣柜品牌走上定制之路,并且各有各的特色。不过,从市场反馈情况来看,目前定制服务惨遭诟病,提高服务质量将成为所有定制衣柜品牌的共同之路。
定制衣柜品牌各走各路 唯服务均不可忽视(图片来源于网络)
定制家具备受青睐
据了解,2004年以前,家具行业尚没有定制一词,千亿市场只有成品家具一家独大。而十年来,随着定制家具概念的异军突起,从衣柜开始延伸到电视柜、书柜、酒柜、间厅柜、床头柜等几乎所有柜类家具被定制家具企业蚕食鲸吞。数据显示,2014年,家具零售中成品家具的销售占比达76%,意味着两成以上的市场份额被定制家具瓜分。
定制衣柜品牌走自身特色路
的确,在刚需户型为主导的今天,定制已成装修改造的不二选择。“定制”这个词并不陌生,现在很多家居品牌都在玩大家居、玩定制、玩个性化。但殊不知,外界看似雷同甚至千篇一律的它们,正在走着自身特色的路子。例如,“索菲亚、好莱客走专业柜体定制,而尚品宅配在推全面定制,针对的客户群也不尽相同, 20-40岁年龄区间的客户占了绝大部分。”尚品宅配总经理李嘉聪如是说。
定制从一开始到现在有了很大的变化。拿尚品宅配来说,完成了从产品设计到生活方式的转型,满足不同消费人群的心理需求,营造生活方式的氛围,用家居设计反映生活价值观。这是我们一直追求探索的,与其说冲击,不如说动力。
定制服务有待完善
当越来越多的定制化产品在市场中横冲直撞,随之而来的售后问题也呈现出“千姿百态”。定制的床具散不尽甲醛味却迟迟无法退换,看腻了的定制书柜想改头换面却不得不整装拆卸,用错颜色的浴室柜因为特定尺寸不能换货……定制家具到来的同时,定制服务的问题也随之而生。因此,对于目前的定制衣柜品牌来说,若想在定制之路上走得更远更好,完善定制服务质量势在必行。



















