网购家具成功退货 衣柜电商服务提升很关键

如今，在消费习惯发生变化的背景下，家具网购逐渐成为流行趋势，不少衣柜企业也走上了电商之路，企图抢占新的消费市场。不过，日前消费者路女士的投诉再次让家具网购诸多问题成为关注热点，对于衣柜企业来说，需引起重视。

网购家具成功退货 衣柜电商服务提升很关键（图片来源于网络）

家具网购 产品质量、退换货问题受关注

2015年12月25日，消费者路女士在天猫网上购买了总价值6327元的梳妆台与电视柜各一个。然而，在安装家具时，路女士和家人便感觉家具上有一股浓郁刺鼻的油漆味。“家具的外观很漂亮也没有破损，以为新家具都有味道、过几天可能就散去了，所以就进行了签收。”谁也没想到，在阳台摆放数日，气味依旧刺鼻难闻。“依据相关空气指数国家标准，超过0.1mg/立方米就似乎超标了。”由于家具等产品的专业检测费用高昂，路女士无奈之下，使用家中备有的甲醛自测盒一检测，数值显示为0.8。“尽管家具看上去很美，但这样自测来看甲醛严重超标了，想寻求退货。”

异地网购的这两件家具，让路女士从2015年末“烦心”至2016年，而她的“跨年”退货要求也遭到了异地卖家的严词拒绝。由于卖家在苏州，受属地管理所限，路女士欲寻求上海的消保部门异地维权具有一定的难度。今年1月4日，路女士向天猫卖家提交退款申请，说明“因为家具气味太大，自测甲醛严重超标，存在质量问题，要求退货”。次日，商家反馈拒绝，在说明理由一栏中，商家表示“产品板材均做过出厂除醛处理，且其他客户并无类似反应。家具类目有特殊性，申请质量问题退货，须提供专业部门的检测报告。”

衣柜企业提升售后服务势在必行

有业内人士指出，“新《消法》涵盖了网络购物的三包规定，赋予消费者7天无理由退货的‘后悔权’，消费者网购家具享有退换货的权利。”路女士可以通过新《消法》来实现维权。最终，路女士采取了相关建议，使用新《消法》维权，1月6日，退款已如数到账。

事实上，家具网购的问题在衣柜电商发展过程中也存在，特别是对于走上定制化之路的衣柜企业来说，退换货问题更容易出现。在此背景下，衣柜企业亟需提升售后服务质量，这样才能在电商路上走得更顺畅更长远。否则，等到消费者拿法律法规来维护自身权益的时候，自身品牌的形象已经受到了一定程度的损害。