2016年3月26日-28日，万众瞩目的第六届中国(广州)衣柜展览会在广州保利世贸博览馆隆重举行。此次是“衣柜展”全新升级为“定制家居展”后的第一次亮相，展会规模更甚往届，数百家知名品牌云集于此，观展人群汹涌而至，启幕之初便达沸点。

中华衣柜网作为广州衣柜展的战略合作媒体，特派出专业采访团队第一时间直击现场，并对顶固衣柜电商总监张红展进行了独家专访。

【中华衣柜网】：中华衣柜网的网友大家好，这里是2016广州衣柜展的展会现场，今天很荣幸邀请到顶固衣柜电商总监张总接受我们的专访，张总您好。

【顶固衣柜 张红展】：你好。

顶固衣柜电商总监张红展

【中华衣柜网】：顶固衣柜今天展馆内可谓是人山人海，想请张总给我们分享一下参加这次展会的感受如何，对于本次展会有着什么样的期待?

【顶固衣柜 张红展】：这次展会人气非常的旺。虽然目前国内房地产经过了五六年的盘整，但是定制行业一直保持每年30到40的增长率，可以说定制行业是未来家居行业一个非常有希望的“蓝海”。随着近两年定制行业的发展，很多成品家具的厂家也开始做定制。最近大家有一些看法，觉得这个行业会不会进入一个高度竞争的时期。但是我们顶固做衣柜是一步一个脚印，稳扎稳打做到今天，所以我们坚信按自己的节奏，稳健的步伐，逐步的把产品的质量做好，定制的服务落地。

【中华衣柜网】：您刚才提到，定制家居行业是30%到40%的增长率，应该说是高速发展。想问一下张总，顶固衣柜在和其他品牌进行竞争的时候，是怎么去进行差异化的竞争，怎么和其他品牌区别?

【顶固衣柜 张红展】：说到差异化，顶固最早是做五金起家的，顶固五金在国内不逊于任何一个进口品牌。我们进入全屋定制时间不长，但是我们把五金方面的优势发挥得淋漓尽致。顶固坚持的一个理念就是，把产品质量放第一位。对于衣柜来讲的话，柜体、柜门、芯材，我们很多的参数、包括柜体的深度、芯材的厚度和材质，企业始终把产品理念放第一位，坚持做产品。这样有可能我们发展的步子迈得不是特别大，但是稳扎稳打。从五金到柜门、滑动门，再到全屋定制，包括去年我们在新三板挂牌上市，之前在智能家居积攒的很多资源成立了一个新的智能家具公司。

差异性，第一是产品质量为先。第二，我们产品的智能化、智能导向，给客户提供的是一种解决方案，而不是简单的、最基本的一种功能诉求。第三点，做衣柜实际上最大的难度在落地，不管展厅里衣柜看起来再怎么漂亮，但装在客户家里面，能不能再现展厅的效果和使用功能，就非常考验整个渠道协同作战的能力，包括全国的渠道经销商能不能不打折扣的执行总部产品的标准，包括服务标准，整个定制行业做衣柜的企业最大的考验在服务这块。

【中华衣柜网】：作为顶固电商的掌门人，想问一下张总，顶固的电商处于一个怎样的发展阶段，2016年会不会有一些新的动作?

【顶固衣柜 张红展】：顶固衣柜的电商做得不算早，2015年刚成立电子商务部门。我们电商的整体策略是这样定位，多渠道、全网电商。第一，我们在去年上线了4G的自建商城。为什么我们没有去做第三方平台，在天猫、京东去做自荐呢?因为衣柜的商品属性，它的购买流程是比较复杂的。从售前客户对方案的咨询，包括预约上门测量，设计、报价，它的整个环节比较多。所以自建平台有一个最大的优势，可以自己量身定制的开发出很多贴近消费者的售前咨询的功能。包括在消费者售前通过在线方案的选择，在线的一种DIY的体验，在线的实景案例库的展示。所以去年我们自建商场的业绩还是不错的。

今年，我们有一个很大的计划，筹备天猫。天猫已经筹划了两到三个月，应该4月份会全面开设天猫的旗舰店。今年一个发力重点是自荐加第三方天猫平台来做。但我们做天猫的思路，不是简单的把它当成一个销售平台。阿里巴巴能走到今天，它是把消费者放在第一位的，把消费者的评价体系放到很高的位置，去制约、督促、监督厂家的服务标准。所以我们希望把天猫做成一个服务平台，也希望让全国的顶固的客户去检验、去监督。如果天猫有一个差评，对店铺的影响都是非常大的。但是我们有这个信心，也敢于面对客户对我们服务提出的意见，甚至是投诉。

所以我们做天猫的策略，有三个层面。第一是做服务，打通跟客户服务的窗口，对我们的渠道经销商也起到第三方平台的监督作用。其次是品牌的宣传推广，再次可能是对我们的销售量有很大的提升。

【中华衣柜网】：好的，非常感谢张总今天接受我们的采访，也预祝顶固衣柜本次广州衣柜展之行取得圆满的成功，谢谢张总。

【顶固衣柜 张红展】：好，谢谢。