近年来，服务业和制造业的边界越来越模糊，产品和服务、制造业和服务业不断融合，许多制造业的生产方式都可以引入服务业中。但是，服务具有自身的无形性、同时性、易逝性和不可存储性等特征，这就决定了服务企业必须针对每个顾客独特的需求，有针对性地提供服务。所以品牌需要把服务提升到一个应有的高度，系统规范的为客户做好每一个服系到企业生死存亡的商战中，竞争已从单一的质量、价格、广告诸方面，升级到品牌竞争与产品质量相比，服务质量常常是看不见摸不着的，这也是服务产品区别于实物产品的最大特征——无形性。德夫曼衣柜从创立初就注重产品的品质服务，那么德夫曼衣柜到底怎么样？德夫曼衣柜拥有什么样的实力？德夫曼衣柜的加盟电话是多少？加盟德夫曼衣柜需要什么条件呢？

（图片来源：互联网，侵删）

品牌简介：

德夫曼衣柜DEFORMAT，是广州卡戎建材有限公司经营品牌，与“整体衣柜”行业同起于2004年，为行业首批衣柜名企。

德夫曼整体衣柜在广州设立多个品牌中心，并在广州市的白云区建立起了15000平方米的大型现代化生产基地，和20000平方米的后期扩建用地。

以广州总部作为德夫曼整体衣柜根据地，用优质环保的材料、新锐的时尚设计、德国严谨管理模式，行业领先的制造技术和先进设备，质量与服务并重的宗旨，生产出艺术、功能、品质于一体的整体家具，辐射全国市场，为广大消费者服务，不断开创整体衣柜行业新标准！

服务标准：

①、售前服务

售前主要表现在各地专卖店的形象统一，标准化操作经营，沟通融洽顺畅，统一下单规范等服务细节。截止2010年止，德夫曼已形成了：立足于国内定制家具业根本服务，并向互联网商务平台的完善、规范、先进的服务体系。企业服务管理系统提供了与加盟商实现信息共享和直接进行数据交换的可能。塑造和持续扩大德夫曼品牌、服务、推广等方面的竞争优势，坚实打造、广泛、高效的营销保障链和市场反应链，巩固德夫曼与经销商商之间长期可信赖的双赢伙伴关系。[5]

②、售中服务

立足于全方位家居体验形式，进行“产品细节体验”通过网络面对面的交流了解，接受消费者的电话咨询，欢迎参观产品卖场甄别，提供上门免费量尺服务，还有免费送货服务，为消费者的家居装扮提供专业的意见等“一条龙配套家装”服务，除了家具产品和家居用品，消费者还能享受到从家装设计到施工，从家具产品到装饰用品搭配的全面配套服务，给予消费者喜爱的生活方式。消费者从中能体验到种种不同的购物感受，德夫曼丰富多彩、各种风格的家具产品和全面配套的家居用品，还您100个满意。

③、售后服务

“关注客户心声，实时了解客户需求，接受客户建议，百分百服务到位”的服务宗旨，真正意义上提高客户满意度和信任度，营造一道和谐温馨的德夫曼服务体系。企业业内率先开通服务热线，集“客户建议”“客户留言”“衣柜加盟咨询”“客户投诉”“订单查询”等专业、优质、高效、及时的一体化客服服务，以“高附加值的品牌”，以“全方位的人性化服务”，再以“无可挑剔的品质保证”，倾力打造定制家具航母。

品质是一个过程

①、标准操作：

全程标准化体系操作，根据店面统一标准形象服务，产品标准化生产出货，统一物流货运，统一上门安装操作流程（搬运-拆装-安装-清扫），并实行标准细节处理，保证每一个细节不错过，以保证服务质量。

②、增值服务：

除为客户解决家具摆放，风格搭配，风水方位等专业问题，还为客户免费提供其他居家装修建议及方案，让客户花一分钱能得到更多的服务，让客户在装修过程中实实在在的感受到我们的服务。

③、投诉处理：

对于全国消费者投诉问题，我们在接到客户投诉起两个工作日之内，启动执行问题处理体系，有相关客服人员或专卖店人员电话回访客户，进行问题咨询，寻找问题原因，得出解决问题方案，执行解决问题。

④、产品跟踪：

客户或经销商可以实时了解到自己订单的生产情况，还有出货与否，全程可以通过电话、在线客服、留言咨询、订单查询等形式咨询，让消费者一路跟踪自己的订单，让消费者心理有数，放一百的心。

⑤、完美细节：

在要求苛刻的定制家具界，细节处理，往往代表品牌的成熟度，视“细节如命”的德夫曼，不仅仅精益求精，百般标准，十分苛求，让每个细节到位，让客户没有挑剔的理由，让德夫曼口碑渊源传承。

⑥、上乘材料：

卓越的产品品质，源自采用上乘的原材料。德夫曼在选材方面“没有最好，只有更好”，坚持采用“新型环保材料”、“加厚钛镁合金铝材”、“知名厂家定制五金配件”等等，让服务品质决不能输在“材质材料”这一起跑线上。

⑦、我们在行动：

我们一直在行动，用我们最诚恳的言语，最真实的行动，最完美结果来证明我们的服务质量，我们一直在不断前进，不断完善，不断努力。我们所做的，但不管怎样，我们的目标都是“用最好的，服务您”。

服务的无形性，尤其是定制家居行业的信任性服务，使服务的结果往往很难衡量。这就需要衣柜企业通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化”，不仅意味着要“说出好服务”，还要“做出好服务”，让你的服务被人看见，被人知道，被人传诵。由于服务营销的目标是不断完善服务，让消费者充分体会和认同品牌的服务，那么是无形的服务产品“有形化”就成为解决中国衣柜企业服务软肋的一种有效沟通途径，也是其提升服务质量的当务之急。这也一直是德夫曼衣柜的努力方向！要了解更多德夫曼衣柜加盟信息，赶紧与我们的加盟管家联系吧！