省消委发布2019年上半年消费投诉热点

本报8月26日讯 省消委今日发布，今年上半年全省消委组织共受理投诉13128件，为消费者挽回经济损失2484.6万元。其中，涉及家用电子电器、预付式消费等相关投诉为投诉焦点。

“宝宝的游泳卡还剩二十几次，结果婴儿游泳馆竟然人去楼空。”今日，花2000元办理了万国城附近“一家水育”早教游泳馆50次游泳卡的谭女士告诉三湘都市报记者，游泳馆关门前没有一点征兆，“受骗最多的宝妈，一次性充值了4000余元”。

根据省消委发布的数据，今年上半年，预付式消费投诉共149件，占投诉量的1.13%，主要发生在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训等行业。

省消委相关负责人介绍，目前，预付式消费的主要问题出现在合同中单方设置“只能转让不能退卡”“一经售出，概不退费”等侵害消费者权益的条款；部分经营者拒绝提供书面合同和票据等情况。也存在有部分经营者以关门歇业、变更经营地址等为由，擅自终止服务；甚至有不法经营者利用预付式消费进行变相融资、集资诈骗等违法犯罪活动，收取巨额预付资金后携款潜逃。此外，互联网服务、个人信息泄露等问题也成为主要关注点。

在商品类投诉中，家用电子电器投诉位居首位，多达2347件，占商品类投诉的17.88%，比去年同期上升2.77%。食品类投诉共计1234件，比去年同期增加0.92%。

据了解，电子电器投诉中，消费者反映最多的是售后服务问题，其次是质量和虚假宣传问题。省消委相关负责人认为，该类投诉较多的原因与消费群体庞大、产品普及率高、家用电子电器种类繁多有一定的关联，同时该类产品市场准入门槛较低，新型产品不断推出，售后服务滞后也是主要原因。而食品类投诉方面，较集中的问题主要是食品质量、假冒伪劣、虚假宣传等方面。

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