家居个性需求层出不穷 B2C定制家具面临三大问题

B2C是英文Business-to-Customer(商家对顾客)的缩写，而其中文简称为“商对客“。“商对客“是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。

随着房产行业的发展，定制家具在近几年中也开始逐渐成为人们在装修时的首选。层出不穷的户型结构以及人们不断发展的装饰理念，那些展厅里富丽堂皇的家具似乎已经不能满足其个性化的需求，不是尺寸与房屋空间不符，就是在展厅里千挑万选的款式搬到家里发现与现有的风格相差千里，成品家居的限制反而滋生了定制行业的成长，一些大的地方定制家具企业也开始尝试在互联网中寻找更大的市场。个性化的电子商务模式本身在互联网就是一个艰难的命题，何况是新兴的定制家具行业，那么我们来分析下B2C定制家具所面临的问题：

一：如何实现互联网订购

新居网是目前全国最大的定制家具类电子商务商城，其拥有遍布全国的线下展厅以及室内设计团队，通过网上商城将用户引导至门店，并在门店进行一切交易流程，我们可以将新居网理解成B2C的一种的体现，正是这种将线上流量引至线下的交互模式给新居带来可观的利益。但对于大部分的站长或者定制家具实业家来说，区域的限制还是所面临的最大问题，在没有大品牌与雄厚资金的支撑下，不可能达到如此的局面。当然，我们可以选择某一一线城市发展，很多淘宝卖家就是这么做的，线上定金，线下测量、设计、制作、安装，我们就做这一区域的生意，其实也很可观，但那些二、三线城市的企业呢?他们所要解决的最大问题反而变成如何通过互联网来解决除生产以外的全部流程了。

二：如何实现跨区域安装

我在网上订购了一套橱柜，自己是根本无法实现独立安装的，必须请装潢公司或有相关经验的工人。安装橱柜最快也要半天时间，那商家是否愿意承担着半天的安装费用呢?这也是目前笔者比较头疼的问题。

通过与工厂将近一个月的沟通，笔者了解到定制家具的整个制作工艺后，重新设计了产品的组合方式。例如衣柜：订购的会员再收到产品后会附带详细的安装说明，通过简单的图示按照步骤完成，所用到的工具只有一个螺丝刀。橱柜的安装也在常规的基础上简约所需组合的组件，在不失工艺的同时节约在安装上所需花费的时间。

这是一个B2C的定制家具商城所必须要解决的问题，以“定制家具成品化“的理念去设计的产品，满足用户个性化的同时，尽量节约设计、安装所需花费的步骤。

三：付款方式与售后服务

这里所说的付款方式不是指第三方还是网银，而是预付定金与全款支付的区别。传统的家具定制都是预付订金的。买方前往展厅挑选适合的商品后支付给卖方一定的订金，卖方根据买方的需求设计、制作商品，接到余款后进行安装。但这样的方式如果放到互联网中，无疑极大了增加了卖方所需承担的风险，家具从设计到安装有一个相对较久的流程，而高额的资金垫付也是不一般商家能承受的。这就要求商家从商品定价与购买流程中权衡了。

一般的定制家具企业都提供售后服务，整体保修5年，零件终身保换。有些商家会觉得互联网就应该出售便宜的商品，但对于家具行业来说，低价就意味着品质的降低。制作一套家具特别是全屋定制，与生产一辆汽车一样，需要从各个供应商采购进行组合生产，这部分的价格不是你能控制的。品质的提高才能减少售后问题的次数，商家只能在流程的设计上节约不必要的成本，为用户提供更具性价比的商品。

能顺利解决以上三个问题，其实作为B2C的定制家具商城来说，成功已经一大半了，接下来就是怎么推广的事情。我相信近几年会不断的出现一些定制家具行业的商城，也同样会遇到这些问题并解决它，这是一个大的蛋糕，就看你能切多少了。