“为消费者提供一个舒适的家”，朴实却真挚，这是好莱客的品牌初心，也是好莱客长期以来一直在做的事。好莱客作为家居行业领先的品牌，致力于贴近用户需求，通过优质的产品和设计，更好地为消费者打造舒适家。

好莱客营销中心总经理库腾在接受记者采访时说道，“不管是环保理念的贯彻还是产品品类的扩充，都是为了让用户拥有良好的品质感受和消费体验。”

（图片来源于好莱客官网，侵删）

近日，以“万亿市场 整装待发”为主题的好莱客艺术整装先导发布会举行，意味着好莱客进军整装家居领域。为何强调“艺术”，库腾则表示，“希望用做一件艺术品的思维去打造每一个消费者的家”。

可以看出，“消费者”一直是好莱客产品研发设计的核心，那么好莱客是如何理解消费者需求，又是如何看待“品质革命”？记者就此采访了好莱客营销中心总经理库腾。

以下为采访实录：

Q1、记者：您在好莱客工作9年，您认为好莱客这个企业具有怎样的基因和性格？

库腾：好莱客的理念是“为消费者打造舒适的家”，围绕着这个理念，我们通过多种途径将其落地，比如说践行环保。2012年，好莱客就推出了原态环保板材并坚持研发升级，以高于国家和行业的环保标准做产品，实现基材甲醛零添加，并获NAF无醛豁免认证。另外，除了产品品质之外，好莱客也十分重视终端服务，定制类的产品讲究“三分制作、七分安装”，因此现场施工也十分重要，好莱客不断完善终端服务体系，希望从产品到交付、售后，都能为消费者提供优质的购物体验。

Q2、记者：在如今消费升级大潮下，好莱客如何满足消费者对产品品质的需求？

库腾：品质是一个品牌的立足之本，好莱客深耕行业近20年，之所以能受到市场的认可，与我们对品质的保障能力是息息相关的。对于好莱客来说，要想成为行业的领先品牌，我们必然要有更高的品质追求。

从产品层面来说，我们希望给消费者带来更有品质的生活体验。随着生产能力、制造能力的升级，好莱客也在不断扩充产品品类范畴，从一开始的定制家具，到现在的定制橱柜、整体木门、成品软体以及窗帘软饰，好莱客还会继续在品类上做延展。同时，通过一体化采购、一体化搭配，为消费者带来更好的生活品质以及消费体验。

从生产层面讲，我们还通过智能制造来提高我们的生产效率以及生产精准性，较早地实现了工业4.0的智能制造生产体系。因为定制类的产品基本都是非标准化的，对生产的要求比较高，为了减少出错率以及订单传递过程中的信息误差，我们也在不断提升我们的信息化水平。

Q3、记者：目前好莱客的智能制造水平已经达到哪种程度？

库腾：当前，在前端设计环节，我们可以通过设计软件将消费者的空间方案用全景720度的VR模式呈现，让消费者非常直观地感受到家装实际效果，确认后方案便直接进入生产流程，而整个生产流程人工干预的程度也是很低的，都是通过一个个信息化的操作来实现的。人为参与的程度小了，效率也提高了，精确度也会提升，我们目前已打通销售、生产、交付全流程，完善定制行业的交付方法。

Q4、记者：有观点称，全屋定制经过几年的快速发展，其增长空间已经有限，您如何看待这个问题？

库腾：行业有其自身的发展逻辑，随着生产力和装备水平的不断提升，整个行业的满足能力也在加强，从过去只生产一个移门，到后来的定制整体衣柜，再到全屋定制、大家居，以及目前已经开始在进行的整装，实际上我们发展的空间是在不断向外拓展的。

当下来讲，我们可能受到房地产市场的影响，如果悲观地去理解它，那就是现在新增的房屋交易量在下降，那么我们这个市场应该会减少；但如果换一个角度在想，增量市场的减少，那我们可以看看存量市场，从90年代开始商品房改革以来，市场上已经积累了大量的住房，这些住房陆陆续续到了翻新或局部改造的时候，这是一个更大的空间，而且存量市场里更多是改善型需求，对品牌认知、对产品品质要求更高，其消费能力也更强，这是一个重要的渠道空间。

其次，产品本身的纬度也在变。从过去的单品到现在的全屋，我们提供的产品在丰富、服务在完善，单个客户的消费金额也在提升，现在市场许多销售客单值都比以往翻了倍；第三，随着消费者生活节奏的加快，越来越多的精装房项目直接做了工程配套甚至拎包入住，这样的销售模式配合用户消费习惯也促生了新的消费空间。所以，对于业内这些稳扎稳打的企业来讲，他们的空间仍然很大，因为你未来的增量就是别人当下的存量。

Q5、记者：您刚提到整装，前段时间好莱客发布了“艺术整装”，为什么会强调艺术呢？

库腾：做定制首先就需要做设计，没有设计就没有定制。为了提高设计主心，我们跟国内外的设计大师进行了合作，坚持用做艺术品的态度去打造每一个消费者的家。其次，我们也会推出更多富有艺术感、更具设计感的家居产品，比如说我们现有的极简轻奢系列产品。

Q6、记者：当前，家居行业也出现很多跨行业的挑战者，您如何看待这种现象？

库腾：当一个行业有机会的时候，永远都会存在跨界的新进入者，这是非常正常的现象，首先我觉得要非常欢迎，因为他们会为行业注入新鲜的思想、发展方案。而遇到新进入者的挑战，我们也不能乱了自己的发展节奏，毕竟每个行业都有需要沉淀和学习的东西，比起偶尔一次的胜利，稳步发展更为关键。

Q7、记者：今年整体的经济环境都不是太好，对此您有什么感受？

库腾：这个环境的影响，其实就是让我们的增长没有像过去那么“高歌猛进”而已，但实际上我们还是在不断进步和发展的，见仁见智。在我看来，虽然我们不像过去那么“野蛮式”地发展，但我们给消费者提供的产品体验更完善了，我们的渠道更加丰富了，我认为我们反而走得更稳健了。正是在经历这样的“寒冬”之后，我们的“体质”才会变得更强健。

（来源：凤凰网家居，侵删）