1、坚持原创设计+知识产权保护，保持产品独特性和差异化。 

我乐全屋定制2019年继续主打原创设计，并坚持为原创设计申请著作权、外观设计专利后再推向市场，保持我乐全屋定制产品的独特性和差异化。

报告期内，我乐全屋定制推出了莫兰迪、 星云、莱奥、至尚等系列的整体厨柜和全屋定制家具新品，在产品款式设计上更突出建筑感、线条 感、轮廓感，保持整体外观更具有简洁艺术的气质，结合客户需求进行多样化、个性化的变化组合。 报告期内，我乐全屋定制新增专利 56 项、新增软件著作权 7 项、产品著作权 6 项、新获商标权 31 项。

 2、全面升级品牌终端门店形象，拓宽线下线上媒体宣传矩阵。 

报告期内，我乐全屋定制推出了 9.6 代升级店面，对终端门店的店面物料展示、全国户外广告展示、对 外宣传物料包装等进行延展升级，提升终端门店的视觉形象。 

除此之外，我乐全屋定制2019年持续加大广告宣传投入，一方面结合重点经销布局，户外广告高铁、高炮双管齐下，覆盖全国重点经销和直营城市；另一方面拓展线上宣传渠道，借助公域流量（如天猫、腾讯、 头条、百度）的平台优势对我乐品牌进行线上展示，布局并升级微信小程序、公众号、抖音等多种 自媒体平台，建立我乐全屋定制自媒体矩阵，利用媒体优势扩大品牌影响力，为新零售业务赋能。

 3、持续优化销售渠道建设，经销、直营稳健发展。

（1）经销商渠道建设：

2019年，我乐全屋定制持续向中高端定制细分市场成功转型和挺进，并持续优化经销商队伍建设。据统计2019年我乐全屋定制共帮助198家经销商提升店面、提升管理和提升经营效率。在双方合作共赢的基础上，我乐全屋定制2019 年度经销业务实现收入 92,847.21 万元，较上年同期增加 8.46%。 

（2）直营建设：

报告期内，我乐全屋定制继续深耕南京、上海、济南、无锡四个直营城市，以直营为契入点与顾客零距离，保持对市场洞察的敏锐度，并将成功的经验复制于经销商的终端店面管理。截至 2019 年 12 月 31 日，我乐全屋定制直营门店 37 家，其中全屋 20 家、厨柜 17 家。2019 年度直营零售业务收入 15,739.48 万元，同比增长 20.21%。

1、大规模柔性化定制优势；

我乐全屋定制拥有高度信息化、自动化的工厂以及高效的生产管理系统，通过规划物流计划、订单交期、包装规划等关键因子，完成对客户订单按照产品材质、生产工艺的集中揉单，并将汇总订单信息与生产加工文件同步传输至指定产线、指定设备，完成客户订单的协同生产，在相近的时间点完成产品入库、装车发运，提高产品周转效率。

2019年，我乐全屋定制建成了溧水 2025 智能制造基地一期双层，占地 11 万㎡、总投资 4 亿元的工业 4.0 新工厂，通过引进欧洲先进生产模式、自主创新的智能化设备改造升级，生产全流程的重要工序由智能设备自动完成， 制造节拍实现“日”到“分钟”的跨越，最终达到缩交期、保品质、降成本、提效率的总目标。

2、品牌和产品优势

我乐全屋定制自成立以来一直从事定制厨柜和定制全屋家具产品的设计、研发、生产、制造和销售等， 经过十余年的深耕，分别荣获****、“江苏省名牌”、“江苏省著名商标”等多项荣誉。

我乐全屋定制产品时尚、前卫、独特、高端，在定制的中高端细分市场上处于领先地位，在行业以及消费者圈层形成了较高的认知度和美誉度，逐渐成为中高端定制品牌的领先品牌。

3、综合服务优势 

我乐全屋定制秉持客户第一的服务理念，较早推出全国统一的 400 售后服务中心，并将 400 呼叫中心与 CRM 管理系统无缝集成，从售前、售中、售后、会员管理进行全方位的系统化维护和管理，实现全流程服务闭环管理，打造零售服务标准和能力。同时，我乐全屋定制还不断提高和改善服务品质，推出“乐管家服务”，每年为老客户提供“感动式”回访服务。

2019 年我乐全屋定制荣获了“2019 年度家居行业服务榜样”、“全国产品和服务质量诚信示范企业”称号。