2020年9月，好莱客成为首批入选广州市“定制之都”的示范企业，随后好莱客营销中心总经理库腾受邀做客新华网，从产品研发、数字化建设、消费体验升级三个维度，畅谈好莱客如何用“环保+科技”助力国民品质健康家居新升级。

后疫情时代，更高品质的健康生活已成为社会的普遍追求。疫情不仅短暂放缓了生活的节奏，给了人们思考的时间，还同时带来大众健康理念和消费理念的改变。而致力于为消费者提供“健康环保”产品的好莱客，敏锐洞察到这种理念改变背后将迎来人们对“健康人居”需求的大爆发。

(图片来源：好莱客公众号，侵删)

从“无醛”到“净醛”

领先行业，原态之路不止步

疫情期间，人们因长期宅家对居室空气健康高度重视。于此同时，疫情进一步给人们的健康敲响警钟，所以在消费上格外关注产品的“健康”属性。市面上大部分的家居产品，甚至是家具里都多少会含有一些有害物质——比如甲醛，可以持续释放长达十几年。

而好莱客早在2012年就率先推出基材甲醛零添加的原态系列产品，8年来产品研发持续升级，更在今年春节推出第五代原态净醛板，从“不添加甲醛”到“动净化空气中的甲醛”，完成了大幅领先行业的跨越式升级。目前，越来越多的定制家居品牌也在好莱客的带动和消费需求驱动下，逐渐投身到环保产品的供应阵列中。

(图片来源：好莱客公众号，侵删)

数字化建设大幅提升效能

为消费者高效提供解决方案

从2012年起，好莱客就率先实现了前后台销售数据和设计数据的打通。过去的定制行业需要人工进行拆单、排单、排程，这严重制约着企业的增长速度。由于定制过程流程繁多，各个环节间均需要密切的配合和衔接，而数字化则大大提高了定制家居制造的整体效率。从前台的获客系统、CRM客户关系管理系统的建立，再到3D效果和设计平台的升级，好莱客已经形成了一个完整的业务流闭环，逐步实现着数字化转型。

(图片来源：好莱客公众号，侵删)

从设计到效果图产出，不仅实现了直接报价，免除了人工数据计算，还可以将效果图直接分享给客户进行720度的全景VR浏览。同时，订单的上传也更加便利。过去上传订单需要借助CAD等辅助软件，现在将文件上传到服务器，系统就会自动对订单进行分析、审核、拆解和报价。除此之外，智能化的数控设备还将用于后台生产管理排程、原料数据分析、最优拆解的方案设计等，实现数据的无缝化衔接。

创新式营销打通线上线下

消费体验不断升级优化

由于疫情影响，今年许多消费者无法到达好莱客门店体验产品，公司的工作人员也分散各地，传统销售模式受到严重冲击。对此，好莱客成立了专业的直播团队，通过线上平台的搭建，汇集消费者的体验需求、产品内容、优惠政策等一并宣传，以保障公司业务不中断。

由于定制家具行业的特殊性，线上成交的风险较高。因此，好莱客将线上客户下发到门店，进行一对一的专属跟踪。团队围绕客户的需求，需到客户家中进行测量、设计上的沟通，以全面了解消费者的生活习惯及收纳需求，而家具功能的设置、款式的选择、产品的实景体验、完整的交付流程也由线下门店承载。

(图片来源：好莱客公众号，侵删)

如今，随着线下门店的复工复产，直播逐渐演变为一种获客、蓄水的重要工具，也成为消费者提前了解品牌、产品的重要渠道之一。因此，好莱客将继续积极利用好直播手段，通过线上引流为线下门店进行赋能。

时代会变，初心不变。未来，好莱客将坚持环保品质升级、数字化升级、消费体验升级，坚定为每一位消费者创造健康舒适的人居生活。

(文章来源：好莱客公众号，侵删)