酷家乐吴锴亮：用“弹性”应对定制家居不确定性

2018年，酷家乐副总裁吴锴亮提出迭代速度理论，用于诠释行业前后端对接的底层逻辑。两年后，针对当下重要且紧急的定制行业信息化建设问题，吴锴亮引入“第一性原理”，尝试找到解决问题的抓手。

作者：亿欧，图片来自“特定授权”(图片来源：亿欧网，侵删)

埃隆.马斯克（Elon Musk）不止一次谈及“第一性原理”，特斯拉的诞生就是“第一性原理”的实践：做电动车的关键难点是电池组昂贵，价格达600美元每千瓦时，常规思维于是推导出电动车不可行，而马斯克将电池分解到原料层面来看，其实是碳、镍、铝、钢以及一些分离的高分子，而它们的价格只需80美元每千瓦时。同样，SpaceX也是他对“第一性原理”一次成功应用，通过找出火箭必要的组件，计算其未加工材料的费用，SpaceX团队得以制造出普通火箭2%成本的火箭。

“第一性原理的思想方式是用物理学的角度看待世界，也就是说一层层拨开事物表象，看到里面的本质，再从本质一层层往上走。”埃隆.马斯克成为“科技商业奇才”，“第一性原理”可谓其商业帝国的背后逻辑。

在“离互联网最远”的家居行业，企业数字化正当时，企业在焦虑中需要掌握的“第一性原则”会是什么？酷家乐副总裁吴锴亮认为，“弹性”是定制行业信息化建设的第一性原则，不论是软件系统还是企业本身，都需要具备灵活性，以应对未来市场的变化。

家居行业信息化建设资深专家，毕业于浙江大学竺可桢学院自动化专业，美国麻省理工学院硕士，师从供应链界大师Charlie Fine。在美国亚马逊和Kiva Systems工作了近6年，负责物流中心核心自动化系统的设计。

11月10日，第四届金田豪迈定制家具全套解决方案专题展在山东潍坊举办，酷家乐副总裁吴锴亮发表主旨演讲，分享他对定制家居信息化建设的理解和洞察。

以下是吴锴亮的分享内容。

如今的全屋定制行业，市场环境瞬息万变。

从现代简约到轻奢、高定，流行趋势在变化；从全屋定制到全屋整装、拎包入住，用户体验的诉求在变化；随着精装交付的普及，工程单在快速上升，零售的下沉市场也在快速崛起，渠道模式在急剧变化；中美贸易战让外贸受到了严重的冲击，大环境还有诸多变化……

当下，唯一确定性的事情就是“不确定性”，企业只有保持足够的灵活度，能够对外部发生的变化快速地响应并采取策略，才能立于竞争的不败之地。

用“弹性”应对不确定性

就像互联网公司都追求“敏捷迭代”，定制企业的管理同样也非常需要具备多个维度的“敏捷性”，包括从营销、产品研发，到生产制造、物流供应链等，只有整个链路都预备了响应变化的敏捷性，企业才能调动起整体作战的竞争力。

在大家居行业里，再没有其它一类企业比引领“柔性制造”的全屋定制企业更依赖信息化建设，信息化的重要性就如同“水电煤”一般，贯穿在定制行业的所有日常经营中，成为不可或缺的要素。

企业若要具备快速响应市场变化的敏捷能力，如果支撑业务发展的信息化建设没有跟上，不能适应新的变化，则企业整体的战略都无法落地。

因此，只有当企业的信息化建设也同样具备足够的“弹性”，能够在业务发生变化和调整的时候第一时间跟上，而不是需要伤筋动骨，才是真正市场导向、面向未来的信息化建设。

打造“弹性”之必要

怎样才是具有“弹性”的信息化建设？我们之前在迭代速度理论中也提到：行业链路的不同环节，从前端设计营销到后端生产制造，存在不同的迭代和更新换代的速度，前端迭代很快，后端则相对较慢。

而在这些不同环节背后所需的企业核心竞争力以及信息化建设方向是不同的，解决方案提供方的能力要求也是不同的，特别是所需要的“弹性”的定义也各不相同：

前端设计关注设计师使用的产品，无论未来风格和研发方向怎么变，设计端需要始终保持简单易用和最好效果，无需过多考虑生产和工艺的影响 ——即设计易用性的弹性；

下单/拆单环节的系统和人员，不管前端的订单如何多样化，会更在意审核端如何让出错率的最小化（如自动智能地识别并纠正出易犯的错误）并保持订单流转的效率，且不因此而付出更多的人力——即下单容错性的弹性；

对于工厂的生产环节，不管订单的成分和要求怎么变化，无论设备发生了怎样的更替或升级，都能够支撑不同工艺和加工方式的组织形式，实现可靠稳定、可追踪、高时效地履行订单，以达到柔性生产的目标 ——即生产有序性的弹性。

(图片来源：亿欧网，侵删)

由此可以看出，几个环节的系统需要解决完全不一样的问题、提供不一样的能力才具备弹性。

所以我们认为，最佳的信息化建设策略，是整合不同链路提供最强灵活度和弹性能力的系统供应方，提升整体业务和信息化的柔性水平，而不是局限在一个系统完成所有的工作。任何单一系统无法做到面面俱到，只要有一个环节不够灵活，根据木桶原理，就可能会成为制约公司整体业务和信息化未来发展掐脖子的“短板”（与之相比，一个整合的系统即使某个环节不能适应也可局部替换）。

对“弹性”进行投资

事实上，信奉“弹性”哲学的人，还有更多。埃隆.马斯克在领导SpaceX的时候，贯彻的就是敏捷和弹性的方法，对于一个原先只有发达国家才能研制的火箭系统，马斯克采取了从火箭设计到制造链路最极致灵活的模式，让产品从设计到测试的周期压缩到最短，SpaceX才能够最快找到可行的路径进行火箭试射实现成功。

并且， 他还不断在链路的核心环节上加大投资灵活和多样性的软硬件系统，包括西门子系统、CATIA、仿真、3D打印设备等，保证SpaceX不断变化的设计方向都能在系统的支撑下快速验证。

埃隆.马斯克(图片来源：亿欧网，侵删)

在定制行业，IMOS全球总裁Frank Prekwinkel也曾在采访中表示：“我对中国家具企业的建议是在信息化的灵活度（弹性）上进行投资。”金田豪迈软件总经理关敬韬也多次在演讲中提到，系统数据的开放性、标准有序性、可延展性，是定制家具行业迈向智慧生产乃至无人工厂的关键成功要素。

IMOS全球总裁Frank Prekwinke(图片来源：亿欧网，侵删)

家居行业一度被认为是“离互联网最远”的地方，但数字化的时间窗口已经在家居行业打开。人才和经验、先进实践的流入，无疑将缩短定制家居企业信息化建设的进程。用弹性这个“第一性原理”分析定制行业，重新审视什么是信息化建设需要的本质要素，再通过这些要素剖析现状和规划未来，构建新的体系，或许就可以孕育出不一样的增长势能。

那么定制家居行业的特斯拉、SpaceX会是谁？未来3-5年，或将有黑马出现，我们拭目以待。

酷家乐在前端设计环节如何为定制企业提供“弹性”？如何满足千变万化的产品数字化要求、如何保证与下一环的精准对接、实现中端下单的“准”？

我们的参数化引擎、施工图引擎及下单检测引擎提供了强大的弹性解决方案。

产品建库环节，通过酷家乐参数化引擎，定制企业可实现产品体系、产品工艺、设计方案的数字化。酷家乐帮助品牌提前将产品材质、尺寸、价格等关键因素，通过“参数化建模”的形式预设进软件里，信息化改造后设计师做方案效率更高，搭配方案更齐全，下单生产更精准。

出图环节，酷家乐施工图3.0可实现设计和图纸的数据一体化、一处改动处处联动；支持一键智能标注，还可根据企业自主的要求支持千人千面的图纸版面布局、标注信息的要求；柜体不同的角度、局部细节、说明文字等都可以在图纸上也个性化定制。

下单环节，日前酷家乐发布的“下单检测引擎”包括三大功能：有效性检测、冲突干涉检测、设计规则检测等。规则检测能够赋能下单环节自动化地对设计师常犯的错误、用错的产品、忽略的工艺细节进行系统化的分析和报错预警，在源头上扼杀错误的发生。此外，企业能够自主地定义检测规则，符合自己工厂的下单规范。目前劳卡全屋定制已通过使用全新的检测引擎，在终端大幅度提高了下单质量和下单效率。

酷家乐相信，软件需要实现灵活、千人千面，即需要具备弹性，才能满足客户的定制化需求，才能应对未来变化。

(文章来源：亿欧网，侵删)