匠心前行，不忘初心，索菲亚始终将用心服务落到实处。2020年是索菲亚升级全流程服务、实现服务突破的关键一年。过去一年，索菲亚特别推出法式柜管家，着眼于服务精神，全面提升服务体验；举办安装交付大赛，以赛促学，进一步提高服务水平。多年历练、厚积薄发，索菲亚强化服务优势，进一步夯实柜类定制专家的王者地位！

(图片来源：索菲亚公众号，侵删)

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以法式柜管家 提升服务体验

在索菲亚的企业核心价值观里，“客户至上”位列第一，这不仅体现了柜类定制专家力求优质服务的精神，还展现了索菲亚人匠心服务的风尚。

作为行业引领者，索菲亚早在2009年就率先推出“六心服务”，专注在服务的6个环节做到极致；2019年升级为“菲常6+1服务”，强化与客户的双向沟通与互动；2020年6月，推出全新服务IP“法式柜管家”，以“菲常6+1”为服务标准，将优质服务贯穿于消费全过程，为消费者提供高品质的全流程服务，真正实现“懂家更懂您”！

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源自法国1981的索菲亚，推出“法式柜管家”是将法式追求精致的基因延伸到服务上，并知行合一，贯穿落实，用“菲常6+1”标准要求服务人员做到销售诚心、设计专心、生产用心、送货细心、安装匠心、售后同理心。在此6个环节的服务基础上，实现“+1”，即获得客户的主动推荐。这种贯穿售前、售中、售后的全流程服务，能真切提升客户的服务体验。

(图片来源：索菲亚公众号，侵删)

在法式柜管家的基础上，索菲亚还新增了售后增值服务，推出“上门养护十项服务”，以厨房和全屋柜类产品为主，包括柜门和抽屉调试、趟门轨道清洁、柜体保养、烟机炉灶清洁、龙头水槽清洁、五金调试等各个细分服务，再次升级售后服务的质量和标准，让消费者“一次购买，贴心使用”。

(图片来源：索菲亚公众号，侵删)

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正如索菲亚集团服务中心总经理张李飞所言，“一个优秀的品牌，必须有好产品，加上好服务，才能称为真正的专家！"索菲亚正以实际行动，上下一心，积极践行“客户至上”的价值观，进一步提升服务体验。

以匠心树榜样 提高服务水平

为消费者提供优质服务，离不开满怀匠心的索菲亚人。定制家居是关乎生活空间、人居环境的行业，安装水平的高与低能直接影响消费者体验的好与坏。

10月20日，索菲亚举办了“一次做对,匠心前行”安装交付师技能总决赛，评选出“新时代匠心榜样——全国十强”，在竞技角逐中以赛促学，为进一步提升安装效率和服务水平奠定扎实基础。比赛是形式，匠心是常态。索菲亚通过比赛让全国各地安装交付师交流互动、提升技能，为消费者提供更优、更高的服务水平，创造一个美好人居环境。

(图片来源：索菲亚公众号，侵删)

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一直以来，索菲亚严格按照安装标准为消费者提供服务，不仅要求安装交付师有精益求精的匠心和专注专业的风尚，更要求达到一次做对的高效，这也是索菲亚持续追求的“柜类定制专家”水平。

凭借出色的服务能力，索菲亚荣膺“2020年度家居行业服务榜样”和”年度家居五星服务店面”大奖。 值得关注的是，从2011年到2020年，索菲亚连续10年蝉联获奖，从服务态度、专业素养、售后政策、产品讲解等多方面服务都得到了认可！

无论是法式柜管家，还是安装大赛，索菲亚正多形式、多区域、多覆盖地强化服务优势，体现了专业的服务精神，实现了全流程服务再升级！2020年已过去，2021年索菲亚将延续“客户至上”的价值观，为消费者提供高水平的全流程服务！

(文章来源：索菲亚公众号，侵删)