爱国拥军先进单位暨人物事迹系列报道之八

他立足行业，将服务延伸到每个细节；

他专注专业，用信任打造出品牌价值；

他崇军尚武，让爱国拥军成企业文化。

爱国拥军万家乐——郑州万家乐中博旗舰店总经理 贺岗旗

(图片来源：万家乐全屋定制供稿，侵删)

日前，我们走进位于河南省郑州市管城＊＊区未来路84号，郑州中博的万家乐全屋定制旗舰店对其爱国拥军事迹进行采访，万家乐全屋定制在全国有200多家专卖店，省内60多家，郑州有3家，郑州中博旗舰店2000多平方米，是目前全国最大的一个店。对于郑州万家乐全屋定制中博旗舰店来说，爱国拥军是奋斗的起点，而不是最高点，这里有一群追梦人，在践行着自己的人生价值。一群人，一条心，一个目标，拧成一股绳，正所谓团结就是力量，中博旗舰店首先有一批肯干想干的队员，有事无巨细的店长、有踏实认真的销售、还有创新专业的设计，他们每个人都在发挥自己的最大价值。

服务是最好的营销

在业绩的背后，是万家乐全体员工坚持的一个朴实真理：以客户为中心，全心全意做好每一项服务，让客户乘兴而来，满意而归。

(图片来源：万家乐全屋定制供稿，侵删)

贺岗旗总经理说：“为什么说‘服务是最好的营销’，首先，售前服务是门店的‘五觉’：视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉。我们有专门的停车场，店里有两辆奥迪A8专门接送客户，为了让旗舰店有一个清新的环境，门店每天都坚持采购鲜花，让门店芬香四溢，客户进店自然会产生好感；门店每天都备好新鲜的水果点心，让客户感受到提供的尊享服务不计成本；很多时候客户在店里一呆就是一天，门店也会及时询问客户的口味，为客户准备好饭菜，服务都藏在细节和真心中，用心的服务才能让客户感受到品牌的真诚。在售中服务上，门店通过系统及时追踪每一个订单的落地进度，让客户能买的放心、用的舒心。在售后服务上，门店建立专属客户微信群且定期进行上门回访客户，关注客户的使用情况，并提供终身免费维护服务。通过服务举措，门店经常得到老客户的积极回馈，帮助门店转介绍不少客户。”

(图片来源：万家乐全屋定制供稿，侵删)

我了解到，装修服务是全程化服务，从下单到交工，时间在2个月到半年不等，中间的服务不能停，包含后期维护的每个环节。负责的态度、积极的沟通才能保障客户装修的满意度和后期使用的舒适性。

专业是信任的保证

崇拜专业、敬畏专业，是万家乐全屋定制旗舰店团队尊崇的金科玉律。包括橱柜、衣柜、全屋定制、电器、家具、软装等知识，是门店销售人员日常工作中经常要用到的。门店每天都开展实战演练，确保遇到客户的疑难问题能够积极回应、专业解答、及时化解。

贺岗旗总经理说：“现在的客户，刚需下行，走中端路线，无论是设计理念、产品细节还是全程服务，都要有实景、讲究体验度。同时，门店的人员也会主动到施工工地，去了解真实的产品应用环境和客户的实际需求，这样才能更专业地帮助客户解决他们意想不到的问题。销售是一门百科全书，从门店的实践中，大家真正理解了专业对于销售的重要性，也让客户真正放心的把钱交给我们，把单交给我们。”

(图片来源：万家乐全屋定制供稿，侵删)

没有比脚更长的路，没有比人更高的山。业精于勤而荒于嬉。你可以经常看到万家乐全屋定制中博旗舰店晚上八点后还灯火通明，正是因为有一群这样勤奋敬业的人，在日以继夜的为业主提供设计、审单、下单的工作，特别是设计师群体，经常为了不耽误客户的宝贵时间，通宵达旦地制定方案，宁愿自己累点苦点，也要尽力去完成，这才是实现业绩增长，服务增值的根本。大到民族，小到公司和个人，撸起袖子加油干，幸福都是奋斗出来的。

优惠是为爱国拥军

(图片来源：万家乐全屋定制供稿，侵删)

“只要是军人来，服务第一，不论是对个人，还是对军队和涉军单位都一样，必须优惠！无论是现役、退役军人，还是消防救援人员、武警、公安、民兵、预备役、军烈属及子女，都做到六免三优先：免交定金、免费上门量房、免费设计家具方案、免费出3D效果图、免费配送上门安装、免费保修与维护，优先服务、优先设计、优先施工。厨房电器在最低价的基础上再优惠10%，全屋定制、厨柜、书柜、衣柜、酒柜及成品家俱优惠5折，对厨房电器、用具，每年两次免费安检。总之一句话，对军队、军人、军属宁可无利润，只讲服务好。”贺岗旗总经理谈起爱国拥军，一口气说出这么多优惠政策。

(图片来源：万家乐全屋定制供稿，侵删)

他还对我说，军人对家装这个行业不了解，环保、材质等专业性强的事儿也不懂，很多人钱没少花，也没有买到好东西。他没有当过兵，但身边军人朋友有很多，需求也多，服务的比较多，宁肯不赚钱，也要服务好。万家乐是老品牌，也是大品牌，他开公司20多年，爱国拥军做了20多年，下一步主动“走出去”，走进军人家庭上门服务，从各门店到全公司宣传、落地这个爱国拥军活动，到今年八一建军节前，准备一万份军人大礼包，开展一次“献给最可爱的人”爱国拥军活动。

(图片来源：万家乐全屋定制供稿，侵删)

“军人为我们祖国这个‘大家’守卫边防，站岗放哨。我们万家乐为军人的小家，添砖加瓦，做点贡献。我们有这个能力，也是应该的。”贺岗旗总经理满含深情地说。

通过采访我体会到：万家乐是一个有强大战斗力的团队，有坚定的目标和信仰，在他们的面前，所有的工作都是为了客户，所有的困难都是为了磨炼意志，所有的收获都是对努力的葆奖。

爱国拥军寄语

爱国拥军万家乐，客户选择我负责。

(图片来源：万家乐全屋定制供稿，侵删)

采访札记

服务是最好的营销，服务更需要坚持积累，万家乐以爱国拥军为企业文化，打造装修定制品牌新高度，在爱国拥军中提升企业品牌价值，助力实现伟大复兴中国梦。

(文章来源：万家乐全屋定制供稿，侵删)