“我们准备了近一年的时间，将原来的实木门板生产线进行全面的改造，完成了水性底、水性面、油漆门加工的全流程、全系统的工业升级和改造，进一步明确百得胜在环保定制领域上材质升级、品质升级的方向，以此来满足人们在家居生活中更极致的环保生活追求。”——百得胜家居执行总裁 杨冬

（图片来源：全屋定制资讯-公众号，侵删）

Q：本次展会上百得胜发布了水漆环保定制柜，想请您简单介绍一下？这一次是基于什么样的契机，我们发布了这样一款产品？

杨冬：对于和消费者生活息息相关的家居产品而言，我们国内消费者确实经历了过去简单崇尚所谓的新锐设计，比较夸张的色彩搭配到后来的大欧、大美设计风格。现如今随着国民消费走出国门，消费者在家居生活的审美、材质等方面有了更高的要求，注重对家居环保、健康的追求。

基于此，百得胜从2012年开始，率先在定制家居行业引入无醛添加板材作为柜体核心材料，并且在近十年的时间里一直坚持这方面的创新。2020年，我们进一步明确了品牌发展的核心定位——环保定制柜，得到了很好的市场反馈，受到经销商和终端消费者的认同。

2020年下半场，定制家居市场竞争进一步加剧，行业发起了无醛添加板材的价格战、环保战。对于一个积极参与市场竞争的品牌而言，我们应该如何用创新、变革来迎来今天市场发展的不确定性呢？为此，我们准备了近一年的时间，将原来的实木门板生产线进行全面的改造，完成了水性底、水性面、油漆门加工的全流程、全系统的工业升级和改造，进一步明确百得胜在环保定制领域上材质升级、品质升级的方向，以此来满足人们在家居生活中更极致的环保生活追求。

Q：除了您刚刚说的无醛，高定、整装也是这两年定制行业的风口，百得胜是否有相应的布局呢？

杨冬：企业的发展不仅仅是追逐行业热点，或者所谓的消费者可能性热点，我想一方面我们应该尊重市场，认同或者研究市场发展的趋势性，比如高定热潮的出现，表明部分高端消费者对于时尚品质家居生活有着更好的追求，这是一大明确的方向。但企业是否能真正深层次地理解所谓的高端、轻奢等，结果不得而知。其次，高定不仅仅是做一个展厅或者样板，最终一定是回归到客户群体家中的整体呈现，你的供应链体系是否能够承载你所设计的高定产品，这是每个企业值得思考的问题。

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对于百得胜而言，我们的核心还是聚焦在具备高定颜值、品质和交付体验的高性价比产品，也就是我们一直强调的“高定之下，大众之上”的品质和服务，更高的颜价比使我们追求的方向。

另外，客观来讲，整装渠道确实成为终端市场流量分化的一大渠道，消费者通过一体化的整装实现全屋家居产品购买已成为一大方向，但企业是否拥有整体制造的成本优势和供应效率优势呢？整装产品留给产品供应商的时间是有限的且高效的，即企业要能够驾驭一次性完整交付和一次性安装成功率，以及产品零瑕疵等问题，这考验这每一个企业是否有能力进入整装渠道的重要准备。同时，整装渠道对于产品的性价比极度苛刻，企业是否有较大的规模优势、终端品牌的溢价能力以及完整的交付满意产品这三大纬度，满足消费者购买“大品牌，低价格”的需求，这是企业需要面对的，我们也正在积极的试点探索。

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Q：“定制升年”（消费、设计、产品、服务、数字化五大升级）是今年的展会主题，贵企业将在哪些方面进行升级突破？

杨冬：今天我们所看到的很多都是在冰山上的，而冰山下往往是很多企业所忽略的。由于百得胜在过去快速发展的过程中所积累的，我们在终端门店、单个客户全系统、全链条的节点跟踪管理上所暴露的不足和瑕疵，我们进行了全面的数字化升级改造，我们也将今年定位为“数字化升级元年”。从前端的客户管理系统CRM、到中段的订单系统，以及到刚刚上线的整个制造体系梳理，我们引进了国内前端的数字信息化制造体系的专家和团队，他们有过数十亿规模企业的实践经验，帮助百得胜实现全面的工业数字信息化制造系统的改造提升。

其次，在渠道服务方面，我们除了传统通过经销商服务终端客户外，我们也通过系统化的模式去监控终端门店对于消费者服务的响应速度、服务质量、客户服务，最终建立完整的评价体系，目前我们正在落实这一套服务系统，即通过服务的标准化，通过服务流程的可监控，以及通过服务评价体系的建立和建设，让整个百得胜的服务能够形成标准、体系、一致性、可监控、可评价、可考核的方向。从而让说到、做到成为真正落下去的每一个点，这是我们在信息化和服务方面的升级。

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Q：从2020年头部品牌财报以及整个行业发展格局来看，布局工程渠道的定制品牌都在逆境中保持了总体的业绩增长，大宗业务成为了扭转乾坤的重要引擎。目前，贵企业在大宗业务上的布局是怎样的？

杨冬：确实从行业上市企业公布的财报我们可以明显地发现，过去两年大宗业务对于企业的盈利增长提供了非常大的动力，实际上百得胜过去在大宗业务上也小有尝试，并且取得一定的收获。但随着竞争的加剧，百得胜更加明确自己的方向，包括此次升级实木水漆定制柜的方向后，我想对于百得胜在品牌品位以及产品核心能力上，一定给地产商朋友留下较为鲜明的品牌印记和品牌导向。在此基础上，我们今年也正式组建了一支真正运营精装业务的队伍，也与包括融创、中铁在内的全国前50强的部分地产商建立了战略合作，正式进入他们的站场名录上。

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