2021年3月18日正值“激扬19载进击2021”——居里亚商务年会暨春季财富商务年会之季，居里亚首推访谈栏目——《小居有约》，第五期我们有幸请到了社区运营高手——居里亚河津经销商刘朝杰先生接受我们的采访。

他之前从未做过定制，完完全全的行业小白。但是他却用敏锐的目光，踏实的努力和对新鲜事物的持续学习，赢得了总部年度颁发的特别奖项。今天让他将自己的经验给到大家，我们一起来了解一下“社区运营的那些事儿”。以下是专访视频，欢迎点击观看：

【小居】：刘总之前从来没有做过定制，为什么选择了定制这个行业？为什么又选择加盟的居里亚品牌？

【刘总】：一开始我是一个水电工，大家都知道每家水电的布局都必须要设计入场，根据房间的床、衣柜，功能键，把家里的插座水电所有的位置给预留出来，所以我每次改水电的时候，装修公司都会跟我直接对接。后来我想既然我干水电改造是家装第一步，也有客户的第一手资源，那我自己就加盟个定制，所以我选择了定制行业。最初在选择定制行业的时候，我去广州，江苏也考察过很多品牌，最后又到成都看了好几家。看过居里亚后，发现居里亚从实木、吸塑到板材生产都是自己一体化的，不像其他厂家就是外携的，再加上性价比比较高，所以我就选择了居里亚。

【小居】：刘总，您刚刚拿到了公司颁发的开拓创新奖，您觉得您在开拓创新这一块做的哪些成就可以给我们可以给我们分享一下吗？

【刘总】：开拓创新这块，我现在能分享的就是：给每个用户的家进行一体化设计，从硬装到软装搭配，墙面，地面，色泽搭配。提高家里功能键，让客户感觉家里更高端一些。

【小居】：听说您这边的售后服务做的非常好，您是出于什么考虑，又是怎么做的呢？

【刘总】：售后服务这块，我觉得每个客户几十万买套房子，甚至上百万，装一个家真的很不容易。所以我永远是站在客户的角度。替客户着想，把客户当自己的亲人和朋友一样，把他想到的或者想不到的，全部给他做出来。总之就是，一切以客户为中心，尽客户所想，做的尽善尽美吧。

【小居】：刘总听说社区运营是您这边的主推模式，里边的诀窍是什么呢？

【刘总】：社区运营这块，怎么说呢，主推的还是以客户为中心，替客户多想。我干这个行业是第二年，别人都说：一年入行，两年懂行，五年成王。我就是把客户的预算做到最低。从家装的整个细致方面和客户沟通，比如说他家柜子跟墙面的小细节做到位，是客户想不到的。

【小居】：您去年跟总部不断的联动，通过线上线下直播的方式做了场特别大的活动，也取得了非常好的成绩。这里边的故事能和我们分享一下吗？

【刘总】：去年做的最成功的就是“6.18活动”，线上线下吃小龙虾活动。我把这所有的新老顾客都约到店里，有十几桌吧。老顾客对咱居里亚品牌的认可程度非常高，做这个活动的时候，我把近期要订购的客户，单独罗列出来，并进行跟进，将“6.18活动”政策详述，如：厂家赠送水盆，在这基础上我们也加赠指纹锁这些之类的活动。新老顾客在一起更好的交流。我觉得对咱们成单这块儿起到实际非常重要的作用，因为老顾客会给新客户讲述他的亲生经历、体验，讲述咱居里亚好，比如咱确实板材的环保性、服务上的细致程度。这些让新客户更信服我们，得到广大好评，也签了十几单。

【小居】：刘总，目前河津定制市场如何？您在2021年有什么样的打算，和规划呢？

【刘总】：我们河津市场2021年非常残酷，一个小的县级市，三十六万人，城区的话只有十几万。但是定制家居大小品牌百十余家，小厂家当地就有五六十家，打的是价格战与实力。但是我相信居里亚的品牌与品质。2021的主要目标就是小区。黄总说有支持样板房这块，那我更有信心了。从过完年，我们已经在也几个小区装好了样板间，效果非常不错。因为样板间这块带动新顾客去体验家的感觉，现在都已经有下单了。今年五月份，我准备有个大型的活动，我也希望到时候厂家能给我全力支持。因为现在我们运营的小区是我们河津一个非常高端的小区，重要的是我们拿到一楼的样板间，一个非常好的样板间，小区现有八百多户，我希望打造精品样板间，让居里亚在我们当地做的更好。

通过采访，今天让我们看到了一个打破常规印象的刘总，我们也相信在2021年，刘总也会带给我们更多的惊喜。

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(文章来源：居里亚全屋定制供稿，侵删)