2021年3月19日正值“激扬19载进击2021”——居里亚商务年会暨春季财富商务年会之季，居里亚首推访谈栏目——《小居有约》，第八期我们有幸请到了一位巾帼英雄——居里亚雅安经销商赵瑞赵总，接受我们的采访。一起探讨“从0到1的过程的艰辛与坚持”，也一并深入了解“从女性细腻的角度如何把客情关系做好”？

(视频来源：居里亚全屋定制供稿，侵删)

【小居】赵总，您做居里亚几年了呢？

【赵总】我做居里亚今年是第3年。

【小居】3年时间您就能够把居里亚做到600万，你是怎么从0做到1的，能给大家说一下吗？

【赵总】一直说从0到1很难，其实对于我也很难，因为我从不懂定制到现在的懂行是需要时间的，得益于居里亚愿意陪着我的一起成长，愿意用心来帮我，一路走来，我们从最早的3人团队，到现在的8人团队，我们在蜕变，也在成长。这一路，我最该感谢是客户，因为只有用心把每一个业主家呈现完美，业主才会认可您和您经营的品牌，我们这边坚持的理念是：客户至上。

【小居】我们知道做定制行业这一块，无论是经销商还是厂家，其实更多的是男性。您作为一个女性，当时为什么会选择居里亚，或者为什么决定做定制？

【赵总】是这样的，因为谈事业的话可能就是男人的事业会放的重一些。但是我从小到大一直有个老板梦，我也一直觉得现在已经不分女性与男性了，反而是只要有梦想，就一定能实现。所以我就按我的目标来制定自己的人生规划的，定制其实很苦，比很多行业和类别都苦，但我就是喜欢这份苦，因为我知道人生就是苦尽甘来。

【小居】那为什么创业的时候就选择了咱们居里亚呢？

【赵总】因为你选择一个事情能不能做成功，跟你选择品牌有很大的关系。当时加盟居里亚的话，也看了很多品牌，最终多方面对比，我们发现居里亚是个综合实力强的企业，无论从产品、服务、价格、规模上来说，居里亚都比较符合我的期望，再加上经营之初的定位，也与居里亚不谋而合，所以我就毅然决然的选择了居里亚。现在觉得，确实没有选择错。

【小居】其实我看到赵总的朋友圈，更多的话是看到工地的一些实景照片，为什么你还会亲力亲为到工地上去呢？

【赵总】首先这是一种习惯了，在最开始，我就保持着这个习惯，业主的家我都会去守着安装，一，关注服务上是否有什么不合适，马上改进；二，看产品在安装后客户是否满意，不满意马上做出整改决定。这样的习惯与坚持才能让客户认可品牌，其实品牌更多的内涵的是服务，我想我服务做好了，客户自然会记住居里亚，也愿意帮我口碑相传。而且我这3年也是把每个客户当朋友，朋友对我的一份信任，我得对得起这份信任。

【小居】您一直把客户在当朋友，就自然让咱们居里亚在雅安更有口碑。这样就会有更多的转介绍客户，是怎么去经营他们的呢？

【赵总】比如生日的时候送一点小礼品，然后客户装了居里亚柜子，搬家的时候送一点小绿植、然后过节的时候送一些特产。其实东西不需要太贵，只需要用心。

【小居】这是不是咱们女性里细腻的一个特性，您是细腻到了极致。居里亚的全品类会不会让你在经营的过程中，更无忧更放心呢？

【赵总】经营居里亚的话肯定会比其他品牌更放心一点，居里亚的产品颜色，更多更齐全。最主要是居里亚的设计师懂客户想要的是什么，于是在产品研发、色彩搭配上都能做出消费者喜欢的产品。就是因为居里亚懂客户，站在客户解度出发，所以我们在产品上才无忧，告诉您一个小秘密：居里亚让我在这3年里，应该是0返单。

【小居】据我们所知，咱们居里亚在雅安，您的设计和安装是一绝的。你是怎么做到这些的，秘诀在哪里？

【赵总】首先我们雅安居里亚，设计师工作经验都是五年以上的。然后每年设计师会有一次学习的机会，设计师给客户做完图之后，我也会询问每一个客户是否对设计满意。售后这一块，也是我们雅安店抓的比较重一点。每个客户工地安装完，我们都是亲自去验收。我们通过了，我们才会让客户去验收。

【小居】其实刚刚赵总也说到过，咱们这边的话，更多的是老客户转介绍，是以口碑相传来做生意。那这边的话能不能说一下赵总做的最好的时候，一个客户能给你带来多少个单子呢？

【赵总】是这样的，其实做居里亚的话，我在雅安是没有投广告的。最开始，我把我所有的重点和资金方面都投在了老客户身上。不管是从价格上面的优惠，还是从服务上面的行动，我都是给了他们最大的实惠。最成功的案例，是一个客户，我给他做了一套橱柜，六千多块钱。然后他2020年一年的时间，给我带了二十多个客户过来。

【小居】给你带了二十多个客户，那每个客户的平均成单值是多少呢？

【赵总】20多个客户的均单值，大概是在五万左右。

【小居】这才叫做真正的以小博大。六千块钱得到二十多个五万的单子，也就相当于一百万了。那赵总刚刚也反复提到对于客户的一个服务态度，你为什么会把服务看得这么重呢？

【赵总】因为想客户所想，换成我是客户的话，产品上面有什么问题，我也希望服务商能第一时间出来解决这个问题。

【小居】针对于居里亚2021年的新品，你是怎么看待这些新品的呢？你觉得会不会更惊艳一些呢？

【赵总】今年居里亚上的新品，对我来说要用两个字来形容，那就是：震撼。不管从他的颜色搭配来看，还是整体设计更接近一线品牌，甚至可以与高定接近。现在设计的整体颜色还是布局，客户都认为很大气，适合于自己家。换言之就是比较好卖，甚至能做出价值来，让我们的利润空间更大。现在在雅安，一说到我们居里亚，都说我们产品比较高端、轻奢。所有在雅安的定制品牌很多经销商都主动对我说产品设计要跟我们雅安居里亚学习。

【小居】刚刚赵总反复的提过服务两个字。据我们所知的话，居里亚从前端到后端，它整体的话赋能经销商是很厉害的，那这时候才能让你安心的去做服务。是不是这样的，您是怎么看待这个事情的？

【赵总】这是肯定的。居里亚从产品前端研发到后期售后落地，每个月、每年搞活动都让我们很省心。然后才让我更有精力去把我的心思放在客户身上。如果你前面说的再好，后期落地不好的话，这也是很影响口碑的。

【小居】针对于2021年，您有什么小目标能给大家分享一下吗？

【赵总】2021年目标的话，破600万冲800万吧。因为雅安的市场也是狼多肉少的市场，只有说努力努力再努力了。

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(文章来源：居里亚全屋定制供稿，侵删)