爱家伯爵：站在源头为客户着想

“应该说2012年也是一个洗牌年，随着房地产的形势的不明朗，我想像我们泛家居行业或多或少会受到影响，这个时候作为一个家居行业来说，更加要练好内功，我个人认为就是我们首先要练好自己的内功，包括产品、包括我们各个方面的品质，这个最基本的，也是最应该做好的。“--爱家伯爵陈坚

产品创新是企业发展的源头

产品创新在家居行业是一个品牌力争的环节，陈坚表示：“在产品创新这块爱家伯爵今年亮点很多。新品主要包括新贵族主义的系列、新成功主义的系列、新浪漫主义三个系列。此外，爱家伯爵定位是新主流创意家居，我们提出一个概念叫“宜家+苹果“，我们都知道宜家是一个传统家居行业里面的一个卖场，那么我们要在传统家居领域里面要有一个像苹果一样的创新，要有完美的设计，所以说我们爱家伯爵走的就是这条路。在传统家居里面一定要有个追求非常创新，然后要有一个完美的设计，包括我们的产品上面会带来一些新的创意。比如说各种材料创意的组合，还有其它的一些材料与其它创意的组合，还有一些科技的组合。“

完美设计源自专业团队

品牌的文化和品位很大一部分源自产品设计的独特，陈坚告诉记者：“爱家伯爱家爵在设计方面在国内投入应该是最大的，因为我们有两个设计团队，一个国外的意大利的团队，它有32年的设计的历史，我们国内同样也设立了一个设计团队，以中国美术学院博士领衔的一个设计团队。我们每一年会提供7500份左右的设计方案，然后我们经过专家评审团的筛选，最终能够入选的应该是只有70-80个方案。我想如些苛刻的一个过程当中，也就是为了给消费者非常完美的一个产品，非常完美的一个设计。“

站在源头为客户贴心着想

对于2012的家居业行情，大多数人的态度显得不是那么积极乐观，市场有涨有跌也是常理之中，陈坚认为此时此刻，练好内功方为重中之重。他说：“2012年是一个洗牌年，随着房地产的形势的不明朗，我想像我们泛家居行业或多或少会受到影响，这个时候作为一个家居行业来说，更加要练好内功，我个人认为就是我们首先要练好自己的内功，包括产品、包括我们各个方面的品质，这个最基本的，也是最应该做好的。比如说作为男人，我们生活习惯很简单，我们谁会有15条领带以上呢?这个概念会比较少。然后我们的领带是拿下来把结打好，一个个把它卷好，不折不扣的把它放在那个领带格里，这个概念都很少。所以说很多人学这个东西，但没有真正从客户角度上去帮他解决问题，解决他收纳的问题。这个其实是最要命的。像我们一定是站在客户角度上。比如说我们会考虑到这个客户家里真正需要怎么样去做的，怎么做才是最好的。比如说同样是领带格，我们设计的领带格可能会放几个领带，同时我们也包括一些女性丝巾、围巾比较多，可以考虑到哪些地方放这类东西，哪些地方可以放宝石、项链、手饰一些东西，有些地方可以放皮夹等一些东西。这样的一个有机的组合，真正了解客户需求。我发现我们经过这样一个试验以后，才是真正的客户需求。所以说我们一定是站在源头上真正为客户着想，帮客户解决问题。这个才是我们真正要做的事情。这也是我们爱家伯爵一直在努力的。“