收货难成消费者心病 定制衣柜企业需坚守售后王牌

现如今，定制家居成为消费者新家装修必选的一种潮流之一，各类型的家具消费者都倾向于定制化，而据中华衣柜网小编了解，定制家具实现了家居环境的量身定夺，能极大地满足消费者个性的需求，所以深受消费者的青睐。但是，定制加剧下单虽然容易，但中间的制作时间等问题，也让消费者时常感叹，收货不易。

收货难成消费者心病 定制衣柜企业需坚守售后王牌(图片来源于网络)

衣柜这样的大件家具，如果是整体衣柜的定制，过程大约要耗费30~45天，工程量着实不小。然而漫长的等待却不一定会有一个完美的兑现，尺寸测量失误，制作工艺不过关都会导致衣柜的成品不合格。对于此类的问题，退货赔偿是一定的，但很多时候错误却并不全是衣柜商家的失误，消费者的一些“轻率之举”也可能是问题的症结所在。此时面对不明就里的顾客，很多衣柜商家却没有做到妥善应对，危机公关不到位，售后服务不达标，故而相应的纠纷也不少。

失误会存在 但售后服务需重点关注

既然是定制衣柜，对于制作工艺与质量就更要力求美观、精准，但事实上因测量尺寸、衣柜安装等问题引起的纠纷却很多。一般衣柜的定制流程大概分为上门量房、设计出图、确认图纸还有验收与安装四个阶段。

首先商家测量完成后之后，必须由业主在平面图、效果图、数据图上签字才能拍板制作，这就等于将衣柜定制的审核大权交由了消费者自身。所以一旦出现错误，不少厂家会以业主已经认可为由，要求业主担责或者均摊责任。而在设计师承认自己测量失误的情况下，双方也确实需要共担责任。

而在定制家具的送货和安装过程中，不少消费者都会遇到这种情况：厂家按照合同约定的安装时间上门安装，却因安装人员的失误，如门或者某个螺丝等工具没带全，导致二次甚至三次上门安装，使得衣柜的验收期延长影响用户使用。

营销做得好 不如售后服务做好赢定消费者

由此看来，虽然衣柜定制的核心环节是由买卖双方担责的，但有些失误的发生却是难以预料的。面对长时间的等待却得不到满意答复，很多消费者怒火冲脑要求商家全权担责也是可以理解的，这个时候，如果商家不能够安抚消费者情绪，一味的跟消费者对峙，而忽略了售后服务，只会不利于企业与品牌形象，造成客户的流失。

“顾客是上帝”这句行业金句虽然是有所偏颇的，作为衣柜商家，不需要对顾客奴颜婢膝，但起码要做到微笑服务，善始善终。售后服务是交易过程中的最后一环，也是至关重要的一环。营销做得再好，产品质量再好，售后这关把守不住，再响亮的品牌也只会落入虎头蛇尾的结局。

总的来说，中华衣柜网小编也要提醒各位消费者，虽然很多纠纷由厂家生产、管理、安装、售后服务不到位等原因引起，但定制衣柜时，消费者千万不能当甩手掌柜，以为付了定金，签了合同一切就交给商家了。消费者必须对衣柜的相关知识做好前期了解，依据自身的需求制定出详细的规划，与上门测量的商家沟通全面，才不至于面对失望的结果，也能最大限度地保护自身权益，避免纠纷的产生。