2012中国衣柜行业年会专访：德尔曼衣柜董事长徐跃聪

【背景】：为全面总结和探讨衣柜行业发展态势，全国工商联家具装饰业商会于2012年11月3-4日在厦门帝元维多利亚酒店召开2012中国衣柜行业年会系列活动。届时，全国工商联相关领导、相关政府部门人士、业界专家学者、衣柜上下游知名企业，各大资讯媒体等人士出席。

在秉承一贯的思想交流宗旨的基础上，本届年会以“和谐共赢•智创未来“为主题。站在变革创新的新高度，审视产业发展的新环境，认识产业竞争格局，探索产业转型升级的方向。探寻幸福感超强的商业模式，为服务型制造业的发展奠定了健康稳定的基础。实现衣柜行业的稳步前行，继续实现不断超越，迎接未来更大的挑战!

在2012中国衣柜行业年会上，中华衣柜网记者采访了德尔曼衣柜董事长徐跃聪。

德尔曼衣柜董事长徐跃聪与中华衣柜网记者合影

【中华衣柜网 记者】：中华衣柜网的各位网友大家好，今天很荣幸能在2012年中国衣柜行业年会的现场邀请到了德尔曼的徐董，徐董，您好!

【德尔曼衣柜 董事长 徐跃聪】：大家好!

【中华衣柜网 记者】：我想问一下徐董，咱们德尔曼衣柜已经有发展六七年的品牌历程，那针对于2013年或者是之后的一个品牌发展方向是什么样的呢?

【德尔曼衣柜 董事长 徐跃聪】：德尔曼衣柜未来的路是专业化、定制化、个性化，给客户提供更完美的中高端的产品，以我们德尔曼产品来引导生活。

【中华衣柜网 记者】：定制行业的规则是必须全额付款才能输出产品，如果消费者付了全款给咱们德尔曼企业，然后在装修的过程中出现了一些问题，那么如何能够保障消费者的一个权益呢?

【德尔曼衣柜 董事长 徐跃聪】：我认为这个付款不付款跟服务是两码事，客户产生的误会就在这个方面，我认为只要你企业坚定你们的服务理念，付全款与不付全款在服务上是不打折扣的。我倒认为我们收了全款去给客户服务的时候更让客户觉得我们是真心真意为客户服务的，我觉得如果说，对客户服务不好，客户就会抱怨，客户就会说我付全款了啊怎么怎么样，实际上客户是过度担心了，我们拿什么保障让客户不担心，最终让客户满意，才是最终的满意。真正通过这种口碑的宣传，然后逐步实现了一个企业的服务理念，这个服务理念是“说到要做到“的服务理念，我觉得可不能是你承诺给客户服务的“满意“，这个是关键。如果说你要是做不到这个客户满意，你就是说过也不管事，说明对客户的服务不到位，正因为服务不到位客户才担心你。所以我们德尔曼企业在做这方面的时候，首先是，我们从内心里一定要服务好客户，让客户满意，不但是我们说过就可以了，还有我们相应的监督机制和服务机制如何让客户满意?我觉得是，我们师傅去安装的当天，当天或第二天必须让客服人员去跟客户沟通，你满意吗?服务到位吗?本着一个专业的程度去跟客户沟通，去讲解。凡是我们内部不合格，即使客户同意了，我们也不会通过，难道这样的还不能让客户放心?我如果让客户放心了，客户就会满意。往往这个定制的产业是一个相当复杂和啰嗦的过程，在这个过程中，首先要和客户沟通好，让客户满意了，我认为一切就是好的。

【中华衣柜网 记者】：我相信有这么好的一个服务体系也会让德尔曼更加的成长，那我们感谢徐董接受我们的采访，谢谢!

【德尔曼衣柜 董事长 徐跃聪】：谢谢!