家居类商品成消费投诉新转向 衣柜企业要注重产品质量

中华衣柜网讯：在“金九银十”消费旺季，众多家居企业销量一片上涨。对于家居行业而言，“金九银十”是每年的“大日子”，是消费者采购的传统旺季。但是“十一”黄金周刚过，消费投诉却“水涨船高”。近日有媒体从工商部门获悉，10月1日-10月7日国庆期间，12315全系统共受理消费咨询、投诉、举报467件。而消费投诉的类型转向家具用品、装修建材等家居用品。家居产品遭投诉，质量的把控越来越成为衣柜企业重视并执行好的重点。

家居类商品成消费投诉新转向 衣柜企业要注重产品质量(图片来源网络)

节假日成家居产品消费高峰消费投诉相应水涨船高

由于“十一”产生大量订单，家居企业的订货量和之后的生产肯定会出现矛盾。一些家居企业针对网销专门开发产品，用劣质的材料制造成本低、售价廉的产品迎合消费者的需求，再加上物流太集中，导致产品品质跟不上，不少网友反映线上、线下产品的质量存在出入。

据统计，在467件维权事件中，其中消费投诉99件，占总数的21.20%;举报9件，占总数的1.93%，咨询359件，占总数的76.87%。今年国庆期间“领跑”消费投诉的是家居用品类商品，总计18件，占投诉比例的18.18%。紧随其后，与“住”相关的装修建材、家用电器各有8起投诉，并列消费投诉类别的第三位。

最低价往往出现质量无保障

低价格是买家选择节假日购物的最大动力，但事实并非如此。电商平台上“先涨价后打折”的现象屡见不鲜。而事实上打折并不是真正意义上的打折。比如，让导购给予上次大促销时的优惠，上楼费、安装费等也可能就给免了。如果是同款家具，线上较线下便宜得特别多，线上产品很可能来路不正。其实线上真正便宜的，就是一些厂家针对电商渠道设计、开发的结构比较简单，成本也低的“网络专供”品。

“家具用品”类的消费投诉通常集中在：家居产品送货上门的型号与购买商品不相符、约定了送货时间但商家迟迟不上门、因质量问题在更换过程中产生矛盾。同样，装修建材类商品的矛盾也主要发生在货不对板、质量问题以及由此引发的退货纠纷。

质量是企业发展之源 质量过硬才能使企业走得更远

今年双11即将来临，新一期“神秘抽检”也已上线，10月8日，天猫开始针对童装、童鞋、母婴用品等发起品质之旅。经过五年的积淀，“神秘抽检”已能支持3000多项检测，一年平均发起十余万次抽检，花费超过1个亿，未来要全面启动2.0版——对外输出检测模式和能力，更加开放地参与政府合作，通过联合抽检、联合发布提升抽检的公信力，更加开放地与国际质检机构合作，提升抽检的科学性和权威性。

对于衣柜企业来说，加强质量管理，提高产品质量，是一个历久弥新的问题。只有将产品质量做好了，才能谈得上其他。质量的不稳定，直接导致产品销售滑坡。未来家居产品的主流消费人群将是80、90后这些年轻群体。如今的年轻人喜欢追求新的事物，注重产品的差异性，对产品的质量要求也非常高，因此，谁抓住了这部分人群，谁就会成为未来主流市场的主导者。

品质是消费需求的永恒话题，谁把控产品的品质，谁就能抓住未来的主流消费市场。因此衣柜企业在产品制造方面，必须注重产品品质，精益求精，反对粗制滥造，力求用好的材料制造出好的产品。