多尔贝衣柜董事长龚文龙：整体创新的本质在于理念的创新

【背景】：为全面总结和探讨衣柜行业发展态势，全国工商联家具装饰业商会于2012年11月3-4日在厦门帝元维多利亚酒店召开2012中国衣柜行业年会系列活动。届时，全国工商联相关领导、相关政府部门人士、业界专家学者、衣柜上下游知名企业，各大资讯媒体等人士出席。

在秉承一贯的思想交流宗旨的基础上，本届年会以“和谐共赢•智创未来“为主题。站在变革创新的新高度，审视产业发展的新环境，认识产业竞争格局，探索产业转型升级的方向。探寻幸福感超强的商业模式，为服务型制造业的发展奠定了健康稳定的基础。实现衣柜行业的稳步前行，继续实现不断超越，迎接未来更大的挑战!

在2012中国衣柜行业年会现场，中华衣柜网记者采访了多尔贝衣柜董事长龚文龙!

多尔贝衣柜董事长龚文龙与中华衣柜网记者合影

【中华衣柜网 记者】：中华衣柜网的各位网友大家好!今天很荣幸的在2012年中国衣柜行业年会的现场邀请到多尔贝的龚总，龚总您好!

【多尔贝衣柜 董事长 龚文龙】：你好，大家好!

【中华衣柜网 记者】：想问一下龚总，衣柜年会是以创新为主题，那么咱们衣柜行业要创新的关键点在哪?在从文化价值的提炼，还是从产品功能的挖掘，或者设计元素的方案应用?

【多尔贝衣柜 董事长 龚文龙】：我觉得从技术层面、材料层面、功能层面都是最终的状态，整体创新还是要从理念上来创新。我们卖什么或者我们向消费者提供什么有价值的服务或者产品来赢得未来的发展，一定要在这个的本质上取得创新，去做深挖，出奠定行业的产品理念也好、服务理念也好，我们才会有更广阔的未来。说到创新，有的创新是无中生有，从没有到有，更多的创新我觉得是不断完善，你要说在这个相对传统的行业做到一个革命性的创造是相当难的，而且在很大程度上说不太可能，但是，我觉得我们可以在整个的产品品质、服务品质以及我们整个的服务流程过程中对它细节的掌握，来提高我们消费者品牌的美好体验或者享受的过程，我们尽可能通过创新的模式能够让消费者真正的达成所愿，不是说，在我谈的时候、在我购买的时候，我想要的东西跟我最终家里所看到的东西不一样，我认为这是消费者最大的失望。创新还是一个服务界线、产品界线的创新，为了达到我刚才说的细节的把握肯定是要在一些新材料、新配件、新功能件以及新服务流程等这些方面深挖，做一些尝试，不断的去提炼、去磨合来达到优化我们的服务过程这一个目的。而关键点在哪，要看这个行业或者企业处在哪个发展阶段，这个不一而论的。

【中华衣柜网 记者】：你刚刚提到服务，我也了解到我们定制家居行业是付80% 以上或付全款才能完成这个产品输出的工作，那我想问一下，如果消费者把钱付完在安装过程中有一些疑问，那消费者的权益要如何得到保障?

【多尔贝衣柜 董事长 龚文龙】：我是这样的看法可能来至一些误解，一定要通过这种有一部分钱或者是一大部分钱或者足够多的钱压在哪个地方才能确保对方的权益，这个观点已经过时。作为一个品牌企业来讲真正最大的抵压物是品牌的美誉度、自己品牌的口碑。我们每一次服务的某一个或某一小批消费者，那仅仅是消费者的代表，那只能说明你在这个阶段服务，而他后面还有千千万万的消费者，如果你不能服务好他，不管他有20%、30%或多少钱压在那儿，你都要服务好他，哪怕他付全款给你都要服务好他，如果他付全款给你，你服务不好他，使他感觉对你没办法，这是一个错误的。第一他可以投诉第二他的口碑，现在网络平台这么发达，好事不出门坏事传千里，这个都是很被动的管理，更多的来自品牌主动的管理。比如，查酒驾，酒驾真正的力量不是交警在管我们、也不是法条管我们，是我们自己在管自己，这个力量来自于哪里？这个力量才来自交警、法条、六个月、扣12分等，可最终达到的目的是自我管理，只有自我管理才是最高境界。品牌也是一样，如果没有自我管理还要通过这个方式做的我觉得这个品牌走不远。

【中华衣柜网 记者】：那最后我想请龚总聊下2012年一个房产调控或者成本上涨的趋势，那么，招商这方面来讲可不可以大概的给代理商了解下这方面的政策?

【多尔贝衣柜 董事长 龚文龙】：以多尔贝的招商理念来讲，我是把我们的一个品牌运作或者企业经营看成2个大的流水线，一个流水线是很好理解的，就是我们工场内部的，从我们的经销商门店到接单到下单到生产到发货到安装完毕，这是一条流水线，还一个流水线是我们目前在这样一个高速发展的新的行业里面，作为年轻的企业，我们还一个流水线是不断的生产高质量、高品质的经销商或者说专卖店，招商仅仅是这个流水线的一个环节，招商不是我们招商工作的全部，我说的这个招商流水线，我要找到这样的经销商，要跟他达成理念、行动上的一致，在后面的磨合、配合、学的过程当中还要达成我们当初设定的目标，比方说存活率、单链产出、评效、人员的架构、各相关的配套等等，我们要求我们的门店存活率95%，我们不急于去要找多少家经销商，要开多少个门店，在目前我们全国的布局过程当中，因为多尔贝定制家居有两个营销中心，一个营销中心在宁波，一个营销中心在重庆，我们有自己的工场，我们有自己的完整的团队。整个招商过程当中我们希望我们把这样的一个成功的模式不断的让优质的经销商能够加入到我们这个队伍里面来，真正的达成我们通过他们，达成我们的品牌、我们的产品、我们的服务能够惠及到更多的消费者。他们通过我们这个大平台能够实现自己的创业梦想、实现自己在建材领域的一展身手的一个计划，这是一个双羸、三羸、多羸的局面。具体的招商政策并不重要，你知道现在的这个行业，不仅仅是我们的行业，所有的行业都是这样，都是相对的、公开透明的，是怎样的一个政策大差不差的，关键不是在于你的招商政策，关键是你把这个招商工作是看成一个系统工作还是说某一个点的工作，那我说系统工作是他跟你签完合同装样品那仅仅是万里长城的第一步，你是不是真正这样看的，真正这样做的，我们不是这样看的，我们认为是这个工作仅仅是开始后面还有大量工作，在整个的一个签约、谈判过程，更加的深入仔细一些，大家都能够把更多的东西摸得更清楚一些。

【中华衣柜网 记者】：我们感谢多尔贝龚总接受我们的采访，谢谢。