家居业：定制发展火热“保障售后”才可决胜市场

中华衣柜网：当下定制家居行业发展迅速，但是缺乏统一的行业标准。据消费者反映，家居建材行业有部分经营企业涉嫌违约欺诈，卖场的售后服务不到位等，各类问题层出不穷。因定制行业的特殊性及个别企业不负责任的行为，导致消费者在购买定制家居产品的售后服务难以保障，影响了定制家居行业的良好发展。

家居业：定制发展火热“保障售后”才可决胜市场(图片来源于网络)

定制家居售前：明确需求 规划流程

定制家具顾名思义是根据消费者装修需求“量体裁衣”，消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家验收主要的八个环节，从下单、组织生产、配送、上门安装到售后服务等各个环节必须环环相扣，一旦哪个环节出现问题，就有可能产生投诉。消费者在确定购买前，商家为了赢得消费者的信任从而卖出产品，一般都会尽心尽力满足消费者要求，但一旦消费者确定购买了，有些商家则变得松散懈怠，问题也就接连发生了。

定制家居售后：保证质量 提升服务

定制家居产品的售后问题主要集中在三部分：第一是产品质量投诉，在产品安装完成后，顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等与购买时不一致而进行投诉，当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质。

第二是沟通不畅，大多消费者对定制家居的设计流程并不了解，设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议，以至于使用后出现投诉。

第三是退换投诉，定制家居安装后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往是只修不退，“定制家居一旦退回来就等于是废品”，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，难以实现转卖。

定制家居行业成为趋势，但尚未发展成熟，相应的标准并不完善，市场出现乱象也不足为怪。定制家居企业要想在定制的道路上走的更加坚实、长远，就必须夯实实力，完善自身的管理体制，严格规范企业的生产、销售、售后的标准和要求，以满足消费需求，推动行业良性发展。