2012年是亚丹衣柜营销与服务体制革新的一年。在公司高度重视下，10月中旬，亚丹整体衣柜全新、规范化的客户服务组正式成立。

亚丹衣柜成立客户服务组 实现优化服务

亚丹新的客服团队由客服监督投诉、图纸下单咨询、生产/售后/统计文员、生产下单、技术咨询等十余人组成。各个售后环节权责清晰，且客服人员经过专门的培训，在服务态度与言语上谨遵客服行为准则，处处展现亚丹人真诚敬业、热情活力风采。

至目前运作近一月，曾经的责任不到位、售后投诉无人跟进的情况得到极大改善，客户售后服务水平大大地改进了。每日可见专业、标准化的问候语“大家中午好，我是亚丹客户服务组的**，很高兴能为您服务，中午休息时间为12:00-13:40，有事请留言，谢谢理解“。随着客户服务组的工作细致深入，也发现了以往工作中的疏漏，在工作流程与方法上也逐步采取调整措施。日前已重新设计运用新的包装纸盒，并走上标签化生产。

亚丹客服监督投诉专员丁浩卡表示，这一个月客户抱怨声少了谅解多了，虽然作为定制家具企业跟单与发货失误在所难免，但“我们的终极目标是零失误，我们在不断改进、成长，给我们一点时间，将让客户看到一个全新亚丹!目前已有很多客户通过电话给予亚丹客户服务组认可与鼓励，这让我们客服组全体成员都很感动。“