好莱客衣柜：对客户“优+”的服务 对团队亲如一家

有人说，2012年对于家具建材商而言，是一场剧痛，有这一年充满了风云变幻。在激烈的竞争中，有的撤退了，有的坚守着，有的傲首前行，好莱客属于最后一类。

对客户“优+“的服务 对团队亲如一家

8年是一个不算短的时间，它对于一个家具品牌而言，又代表着什么呢?消费者信赖、行业认可、良好的销售业绩和口碑，成为好莱客在常州家家居市场的表现。

“首先是品牌质量，其次是热情的服务，最主要是售后服务“，好莱客的店长倪赟淼这样总结。

作为店中店形式出现的好莱客，其店长认为卖场起到保护建材商与消费者的合法利益，建材商要诚心对待消费者、真诚消费，清晰地认识之间的关系，更能切身地去为消费者考虑。

在常州市场，员工、店长也是传递着这样的概念--一切为客户着想。服务要优化，但是要有加多的产品附加值。

扮演着店长这样的角色，她培训导购、协调店内日常工作、帮助处理现场问题、协助导购订单与签单，除此之外，她还成为和导购成为了“姐妹淘“。

来到好莱客衣柜的普通导购，要接受企业给与的培训。首先了解品牌的发展史、品牌的荣誉，自身产品的优缺点、亮点和卖点，了解客户的需求，从客户的角度考虑问题、解决问题。

倪赟淼认为，对于店长，了解店内运转流程掌握店内各项信息，有义务辅助导购订单成功，推动客户消费对于售后要有一定的解决方案，使商家和客户共同满意，成为不可推卸的责任。

积极定制目标 一起努力谋发展

据了解，银沙榆是好莱客在2012年的明星产品，销量也最好，因为这款产品颜色比较容易混搭，老少都适宜。

而在不久的将来， 新品禾香板也将面世，这款产品采用表面层稻麦桔芯层木质的禾木结构，达到零甲醛释放量的原生态板，这标志着好莱客板材向更高的层次迈进了一步。

在沟通过程中，好莱客店长倪赟淼也是很详细地为小编介绍了一个客户从开始的选购到客户家里的这个销售过程完成的环节。为客户介绍产品使其认可下单，木工进场后吊完顶去量尺寸，中间电话与客户随时保持联系，询问工期进程，量完尺寸与客户确认，订单签字，下单中间电话与客户随时保持联系询问工期进程，到货上门为客户安装，售后定期询问客户情况，要是有有问题要及时解决。

倪赟淼认为，衣柜定制产品，客户购买的期间会面临很多的繁多的细节，尺寸不符成为最多的问题。同时，她也表示，要消除一切可以解决的因素，全心全力构建一个好口碑、更优惠的产品，献给广大消费者和网友。

好莱客衣柜“精服务、大营销“的战略开始在京城开花结果，也签下世界艺术设计大师保罗•安德鲁为品牌形象代言人,将品牌形象的影响力提高至国际层面。好莱客衣柜已经从3年和5年质保升级为6年质保。这些，都预示着好莱客衣柜将在新的道路上开始一个新的起航。

今年十一期间，在工厂的支持下，好莱客在常州的“工厂总裁保价“活动办的如火如荼，今年十一的市场总的来说没有去年好，原因来自楼市的低迷。“把好莱客品牌做强做大是我们接下来努力的目标“，倪赟淼很乐观地说道。