?双11狂欢之后 家居企业售后服务大战即将开启

中华衣柜网讯：近年来，每年的“双十一”都刷新了往年的纪录!前10分钟无线支付占比超90%;前30分钟每秒交易峰值17.5万笔，每秒支付峰值12万笔;仅用1小时57秒就已超过2013年双11全天交易额(362亿元)，点亮195个国家和地区。在经过“双十一”的爆破之后，售后服务无疑成了节后第一重任。

双11狂欢之后 家居企业售后服务大战即将开启(图片来源于网络)

家居类销售情况 销量再创新高

去年天猫双11成交额达912亿，据行业相关人士预测，2016年“双11”天猫的总成交额将比上年增长37-43%，增加至1250亿-1300亿元，甚至有部分观点认为将达1500亿元!截止至11日14时，全网总销售额达到1014.9亿元，天猫成交额达578.9亿元，占全网总销售额的71.1%，京东成交额达111亿元，占全网总销售额的19.9%。就家居家装类的销售情况，销量也是再创新高。截止至11月11日15：00，各家居品牌纷纷告捷。全友家居，10：00破2.5亿;维意定制，13：05破5千万;索菲亚，13：22，破1.5亿等等。

双十一拼的不仅是营销 还有售后服务质量

众所周知，在企业店铺的评价列表中，客户不仅对商品表达了喜爱，同时也对售后服务做出了评论。在家居电商行业中，售后服务对销量起着至关重要的作用。所以，电商们一定要选择专业的家居服务平台，把售后服务交给专业的服务团队去做，好的服务才能保障好的销量。据目前情况来看，今年双11家居线上销售态势良好，订单量将会持续上升，这意味着家居售后服务的战役要开始打响了!双11家居电商大战，拼的不仅是营销，还要拼售后服务质量。

线上线下互通 提升售后服务

要想做好网络销售，售后服务必须要跟上。家居行业本身的特点决定了实体店存在的必要性，提供实体店展示是家居电商对广大消费者充分负责的表现。一方面要做到线上承诺，问题及时反映;另一方面在线下要完善售后服务流程，简化繁琐环节。在“互联网+”时代，家具线上销售和线下服务应同时努力，才能更好地为消费者服务。服务作为牵起消费者与企业、经销商的一座桥梁，就需好好经营布局。只有把服务这个有利因子变成企业的一部分，衣柜企业才能傲视群雄。

电商已然成为家居企业争夺市场的一大渠道，要想利用电商做好品牌推广和宣传工作，家居企业就必须做好完全的准备的规划。在“互联网+”时代，家居企业应做到线上销售和线下服务应同时努力，才能更好地为消费者服务。