定制市场火热 衣柜企业形成服务闭圈是关键

近年来，随着定制家具发展势头十分火热，给衣柜行业带来了新的方向。但是，在定制家居一片叫好的当下，定制的弊端也逐渐显现出来，中华衣柜网记者认为，衣柜企业只有直面“痛点”，由内而外提升产品和服务品质才能拥有更大的发展前景。

定制市场火热 衣柜企业形成服务闭圈是关键(图片来源于网络)

消费者对定制家具的认可度越来越高

近年来，定制家居以每年增长率高于30%的市场表现打破了传统家具制造业一成不变的格局，并风靡整个家居市场。据近期记者对消费者满意度的调查结果显示，62.9%的消费者倾向于全屋家居定制，不仅仅局限于全屋家具的定制，还包括沙发床等软装方面的定制。专家认为，定制化家居已成为一种潮流，它将更好地满足消费者的需求。

如今，“个性化”、“实用性”及“实惠”是在家居行业听到最多的词汇。随着定制家居的快速发展，消费者对定制家具的认可度越来越高。定制，顾名思义，为消费者量身裁剪。某业内人士认为，定制家具切合实际，风格种类可选择的空间大，消费者基本上可以根据自己的需求来定做，参与感较强，非常的人性化，且随着房价上涨，能在一二线城市买个100平米以上的宽敞房子已经越来越难，几十平的小户型成为购房首选，因而灵活个性化的定制成为家居业的“爆款”。现在，简单、快捷、高效简单的家居消费方式成了越来越多人青睐的方式。

企业“内外兼修”才是发展之道

企业想要长久发展，打造企业的核心竞争力成为发展关键，在衣柜行业，随着市场竞争逐渐呈现白热化。随着80后逐渐成为家居市场消费的主力军，消费习惯和理念和其父辈完全不一样，传统家居模式很难满足他们的个性化需求。而“私人定制”就此悄然走红。与传统家居相比，定制家具可根据消费者自己的喜好、占用空间的大小以及家居风格来量身打造，以满足个性化需求和空间性的要求。行业越成熟，意味着竞争就越大。在定制家具一片叫好的当下，越来越多的企业加入了这场争夺战，想要长期把“香饽饽”紧握手中，衣柜企业还得下苦功夫。

对衣柜企业来说，假设品牌是外在美，产品是内在美，那么服务就是就将这两种美融合在一起，使企业达到真正的内外兼修。每一次的服务也是一次营销的契机，好的服务会促成消费者的购买行为，并为客户留下深刻印象，带来回头率。衣柜不能等同于快消品，消费者付了钱直接领回家，几乎就与卖家银货两讫了，从挑选到订单、收货、验货、安装、结款，每一个环节的失误都有可能带来交易的终止。

消费者习惯沟通方式发生转变 形成服务闭圈才是出处

服务的定义大而广，就定制家具而言，包括设计空间、产品风格的选择与搭配、上门量尺裁剪以及安装的时间、质量把控等。在消费者为王的时代，服务做不好，消费者不买单，就只能出局。业内人士坦言，现在消费者的消费习惯转变和沟通方式发生了很大转变，更愿意相信自己的直观感觉，也更注重体验，所以企业要重视消费者的体验感，就是不断满足消费者个性化的需求。然而好景不长，定制家具的弊端也逐渐显现出来，目前在网络上的吐槽声此起彼伏，产品质量，服务不到位，设计不突出，预期的效果出不来。

衣柜行业对房市会如此依赖也反映出了其重量不重质的生存状态。实际上，定制家具与成品家具的区别，除了更具个性化，还有服务上的区别。定制一开始风靡的时候，正是因为其个性鲜明且灵活安装。在整个过程中，消费者与销售人员的接触频繁，各个环节都形成了一个完整的服务闭圈，一定程度上也为销售人员和消费者提供了多层面的接触机会，也让销售人员能够第一时间获知消费者的消费需求和消费变化，可谓一石二鸟之计。

如今，楼市回暖，衣柜市场回暖虽有望，但是衣柜企业应该平心静气，努力提升产品价值，，为企业未来的发展打下坚实的基础。风头尽显的定制站在风口浪尖上，衣柜企业能否借助定制实现逆势反弹，“建起高楼大厦”，还得看衣柜企业能否解决定制发展中的“痛点”与“弊端”。所以，衣柜企业的生产能力、营销能力、市场洞察力等等都必须从现在开始逐一完善，否则难以在竞争中取得胜利。