定制家具普遍只修不退 行业协会出面监管

近几年，在家居装修市场，消费者的差异化和个性化需求不断增多，诸如橱柜、衣柜、书柜、床头柜、衣帽间等定制家具广受青睐，不少家具企业也纷纷推出各自品牌的定制产品。但是，随之而来的是消费者对定制家具“吐槽“越来越多。

定制家具成为近年来行业的“黑马“板块，市场的繁荣也使得其存在问题逐渐显现出来。深圳市家具行业协会目前正在积极筹备定制家具委员会，以进一步规范行业发展。

企业尝到定制家具甜头

在罗湖宝安北路以及福田八卦岭片区家具卖场聚集地，推广定制家具成为不少品牌揽客的有效方式之一，一些消费者耳熟能详的品牌尝到了定制家具的甜头。

深圳市尚好家具有限公司项目经理黄艺蓉介绍，该公司生产各种风格的定制家具已经有六七年，行业内少有的红木定制是其特有优势。

“很看好定制家具的前景，定制家具风格个性化及差异化，消费者对定制的需求也越来越高。“黄艺蓉说，公司35%以上的产品是定制家具，今年该类别家具的销售情况比往年好，约占总体业绩的50%。由于市场潜力大，尚好家具拟通过网络、楼盘推广以及与设计公司合作等多种方式进一步开拓定制家具业务。

不少消费者表示，有过购买定制家具的经历或有过购买定制家具的想法。

“不要这种中规中矩的衣柜，这款橱柜设计也太out了吧……“在深业家之福，钟小姐正在选购家具，她的新居装修已进入收尾阶段，这几天钟小姐没事就往家具店跑，可就是找不到自己满意的家具款式。

钟小姐的朋友向她推荐了一家定制家具品牌店，她打算去实地看看。在这家家具店里，3位设计师正用电脑向客户展示设计方案。钟小姐说：“身边有不少朋友买过定制家具，一部分甚至是通过网上定制的。有朋友说物超所值，也有朋友反映定制家具存在不少问题。“

定制家具只修不退较普遍

目前，定制家具的通用流程大概是：双方先就需求进行前期沟通，在选定定制产品设计风格之后，设计师前往客户家中实地量度尺寸，在现场与客户共同确定产品的原材料、大小、颜色等细节;一切生产要素确定后，客户即可下订单并支付定金(部分品牌要求全额付款);随后，厂家生产定制产品，生产完成后发货并包装，最后由客户验收，交易到此完成。

综合多名市民意见、论坛网民“吐槽“以及商家说法，消费者对定制家具的不满主要体现在三方面：

一是定制家具原材料、配件以次充好。白先生定制了一个衣柜、书柜、两个床头柜，由于家里有孩子，他特别要求商家使用某种环保板材。但家具在使用了不到3个月后，就出现把手脱落问题，白先生顺着开裂的位置向木板里查看，发现里面用的是普通复合板材。

二是设计效果图与实物有一定的出入。网友“浮云2012“一个月前定制了一套整体橱柜。在橱柜装好后，细心的他发现，实物与原图纸并不一致，长度由原定的3米变成了2.6米。而且，事先买好的抽油烟机无法正常安装。目前，“浮云2012“正在与店家就此事进行协商。

三是定制家具只能修不能退。不少商家表示定制家具能修不能退，“因为是量身订做产品，在签合同之时，会提前说明非质量问题不退还“。

多层级行业协会加大监管

个性化与规模生产矛盾亟待解决

在深圳市家具行业协会，常务副会长关永康被公认为对定制家具“很有发言权“。定制家具市场的繁荣使得定制家具存在的问题也逐渐显现出来。对此，关永康进行了一一解释。

定制家具企业多为小微企业

媒体：一项万余人参与的网络调查结果显示，54%的消费者已经使用了定制家具，但超过半数人表示不愿再定制家具。定制家具为什么不能持续吸引消费者?

关永康：定制家具为何会让消费者又爱又恨，我们首先要分析定制家具异军突起的原因。我认为，户型的变化是一大因素。中小户型多了，成品家具逐渐无法满足消费者对空间利用率日益高涨的要求，定制家具因此得到了大发展的机会。

包括红苹果、健威、理想空间、大富豪等大工厂到目前为止还没有开始做定制家具。现在活跃在深圳市场上的定制家具企业，除了索菲亚、欧派、尚品宅配等部分知名企业，绝大部分是小微型企业，工厂规模不超过100人。

这些企业虽小，但能相对灵活地适应消费者的多元需求，能提供更好的服务。可是，产品品质较难保证，如此一来，便伤了不少消费者的心。因此，我认为定制家具行业亟待规范。

现阶段满足功能需求

媒体：目前深圳市面上的定制家具多为“有条件“定制，即消费者先在该品牌现有家具风格中挑选喜欢的，然后该品牌会根据消费者的居住空间与要求进行生产调整。这是否代表了深圳大多数“定制家具“的现状?

关永康：我认为，有条件的定制是必然的。如果一家企业敢承诺“消费者想要什么风格，我就能做出你想要的风格“，那请你提防，这家企业很可能是皮包公司。

一家工厂不可能做到只满足一名消费者的需求，当然，除非你愿意花非常大的价钱。我判断，未来定制家具市场将逐步走向细分，我专做中式定制、你专做欧式定制、他专做韩式定制。但现阶段，定制家具还是先满足功能需求，下一步才能进入风格变换阶段。

媒体：业内有一种声音，认为纯定制家具门槛高，不适合现有家具企业，也不适合走大众路线。对此你持何种意见?

关永康：其实定制家具存在一个现阶段无法解决的大矛盾--消费者个性化需求与家具大规模工业化生产之间的矛盾。越是大规模生产，成本就越低;越是个性化生产，效率就越低，成本就越高。

我判断，未来能在定制家具行业内突围的家具企业，一定是率先解决了个性化与大工业化生产的问题。

媒体：定制家具能否成为未来家具行业发展的趋势?

关永康：这是肯定的。整个香港的家具市场做的基本上是定制家具，因为空间实在太小了。定制家具一定是未来内地家具行业发展趋势，目的是为了满足中低收入人群对居住环境的需求，这也是内地房地产市场发展中小户型的主导思路。

虽然定制家具进入国内已十余年，但仍属于新兴行业。1995年，中国定制家具开始起步，一开始只做推拉门，随着市场的进一步发展，行业进入了以整体衣柜为代表的定制家具时代。目前，定制家具已占整个家具市场10%左右的份额，发展潜力巨大。

由于定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺“。

对此，中国家具协会理事长朱长岭强调，定制家具的产品质量和工艺都必须满足国家对家具产品的标准，目前定制家具出现的大部分问题多属于合同纠纷，建议消费者将对家具的关键要求在合同里标注清楚。特别是选择网上定制家具的买家，一定要对家具的尺寸做精细测量，在空间尺寸测量上做到精准无误。签订合同时，一定要注意订货单上应事先写清装饰材料的颜色、规格等。

针对定制家具的“短板“，家具行业在监管方面加大了力度。11月，国内首个定制家具联盟--东莞名家具俱乐部定制家具委员会成立，将在客观上对行业进行规范并建立定制家具市场对接平台。

工商联家具装饰业商会副秘书长张仁江也在公开场合表示，全国工商联家具装饰业商会将筹备成立实木定制家居专业委员会，引导行业持续、健康、规范发展。未来，专委会可能与企业一同制订规范和标准。

深圳市家具行业协会常务副会长关永康也表示，目前协会正在积极筹备定制家具委员会，进一步规范行业发展。