网购衣柜有风险 2017加强监管是重点

随着互联网的发展，网购消费方式兴起，但在网购中，不少问题常被消费者诟病。据中华衣柜网获悉，近日，中国消费者协会发布的“2016年全国消协组织受理投诉情况分析”报告显示，网购家居投诉排前五，家居建材类产品成为消费者投诉的重点品类之一。笔者认为，衣柜企业要做好网商渠道，服务升级是首要任务。

网购衣柜有风险 2017加强监管是重点(图片来源于网络)

消费维权意识增强 网购衣柜产品存在风险

从“2016年全国消协组织受理投诉情况分析”数据中可以看出，消费者主要围绕质量问题、合同问题和售后问题向企业问责，而在2016年的家居建材产品投诉问题中，装修建材品类成为众矢之的。近年来，网上交易快速增加，“看图下单”的方式暴露出来的问题也越来越多。例如，明明包邮免运费，货却送到离家3公里外的物流站自提;货不对板想退，不支持运费险的大件退货邮物流费又太贵;识穿假货要求赔偿，卖家却以各种理由拒绝退款;安装维修成问题……

实际上，网购家居是一个非常宽泛的概念，包括：家具类、建材类、家居产品类以及互联网家装等板块。虚假促销、售后缺位、货不对板等问题，屡屡成为消费者网购家居的“痛点”。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653505件，其中房屋建材类投诉量仍居前五位，且各品类投诉量均比去年有所上升。

在家居领域，采用网购方式的消费者遇到的麻烦重重，维权投诉率也在不断上升。业内认为，这一方面说明，消费者的维权意识在逐年加强;另一方面，网购衣柜产品的风险依然存在。

衣柜促销常见“低价坑” 虚假促销需监管

目前不少衣柜电商企业通过各种“伪低价”手段令消费者上当受骗。每逢“3·15”、“双十一”、“双十二”、春节等节庆，不少家居建材品牌均在网上给出优惠价格，另外还有免单、返现、抽奖等优惠力度，不少品牌更是给出2～3折的折扣力度，价格着实吸引人。

“网络搜索界面单价显示几百块钱，一下订单上千块”是消费者常见的吐糟。“单品显示促销价与实际订单成交价相差太远，低标价给顾客带来极大的心理暗示和诱惑进店。”这就是网购的价格陷阱之一。

消费者冲着低价的诱饵去，结果并没有尝到实惠。除了消费者熟知的限量低价、“零元购”等噱头外，有价无货和虚构原价也是电商的通病之一，甚至在双十一、双十二等大促节点，部分商家提前拉升原价，再半价促销。

除了低折扣、零元购，网购平台上的“秒杀”越来越普遍。开展“秒杀”活动的网络商家通常只愿意拿出很少的商品，有时甚至只有一件商品。虽然商品价格相当诱人，但由于数量少买者多，实际上无异于抢购。其实，随着网购人数的增多，消费者也积累了一定的经验，对所谓的“秒杀”心动程度已不高。

日前，2017年3.15晚会开启，今年的“3·15”消费维权年主题为“网络诚信，消费无忧”。作为每个家庭都会涉足的家居装修行业，衣柜产品的消费能否做到无忧，关键在于企业能否自己规范行为，以及相关部门的监管是否到位。