线上线下并存 家具电商将进入大浪淘沙阶段

在全球经济不景气以及国内楼市限购的双面夹击下，海内外家具消费市场的萎缩将顺德家具业推向了一个内外交困的僵局。数以千计的家具企业纷纷将眼光投向了电子商务这块热土，意欲从萎靡不振的传统渠道中闯出一条新路。

数据显示，2012年淘宝网家具类销售卖家成交情况为：佛山、北京和上海位居前三位，在淘宝前10强的家居电商中顺德就占据7家。而在顺德的龙江和乐从镇，近两年来在国内网购潮和出口市场重创的倒逼之下，家具业的电子商务发展迅猛，已有600多家家具电商企业，而龙江2000多家做家具材料的企业也已开始涉足电子商务。

空中飞来的生意

2012年12月，福建福州的黄武雄需要购买两张新床，走遍了福州的家具商场都没有顺眼的。他尝试着上网溜溜，一下子就相中淘宝店铺中1700多元的带床头柜的大编的1.7m×2m的布床。再三反复比较后，12月21日晚上，他点击确认了2张订单。

12月22日上午8时，位于龙江龙山皮革大厦4楼的吉晨轩公司的制单员李小静一早就从公司的ERP系统上看到了黄武雄在“我的拍档“上下的订单，她打印下来立即送到了隔壁的生产车间。“昨晚一共有9个订单，20个商品。“李小静平淡地说：“多的时候，一个晚上有30个单。“

吉晨轩是龙江的一家小微企业，约40人规模。该公司总经理吴兵表示，订单送到车间后，一张布床的生产需要经过订布架、贴海绵、裁剪皮革、缝皮、蒙皮和包装6道工序。工人介绍，每道工序都需要一天左右的时间，整个生产流程大约7日，但由于网上大部分的款式是日常生产货品，所以多半已经有半成品了，这也大大缩短了家具的流通时间。

“别看黄武雄的布床很大，看似很难处理。“吴兵说，从下单到收货，黄武雄的等待时间其实只需要一个星期左右。由于乐从、龙江物流公司鱼龙混杂，为了保障货物运输，“我的拍档“和数十家物流公司、全国的安装服务公司达成合作协议，保障家具到达买家所在城市后，服务公司便会上门安装，“每个环节都可以在企业的ERP系统上看到，有人跟踪，保证质量。“

涉足网络销售吃到甜头的吴兵表示，靠着电脑的连接，国内外源源不断的生意从空中飞向他们。

家具电商井喷

每日“我的拍档“都要将数以千计的家具归入货仓，等待统一的物流配送。总监谢宇显然已习惯近期的忙碌，他身后的几十台电脑都在不停运转。

成立于2009年底的“我的拍档“，得益于当时金融危机大量转内销求生存的家具企业，渠道成本较低的电子商务成为他们的救命稻草。尽管在 2010年曾遭遇投资方的撤资，但公司依旧顽强地生存了下来，从原来的一个小房间到现在3000多平方米的大办公室，谢宇计划着2013年搬到更大的地方。

数据显示，在顺德家具企业纷纷涉足电子商务的浪潮下，“我的拍档“帮助经营的网店交易额从2010年的300万元到2011年的2800万元，增量近十倍。而谢宇预计，2012年度的营业额将达到5000万元。

我的拍档只是电子商务蓬勃发展的缩影。据了解，龙江、乐从涌现了大量的第三方电商服务公司或企业网店甚至是平台。目前，龙头商务港有超过30家的家具电子商务公司，有的已达数十人的规模，更多的则是夫妻两人经营、维护的淘宝小网店。根据统计， 2011年龙江镇电子商务平台企业交易总额达到15亿元，2012仅前三季度交易总额就达到约14亿元。按照推算，2015年当龙家具电商港全面建成，年交易额有望达到50亿元。

物流的变化可以为家具电商的崛起提供佐证。在乐从水藤一带从事物流业多年的郭大刚所经营的名河货运部以往在淡季时，每两天才有一辆挂车装载着家具发往内地的湖南。而如今，他基本上保持了每天都有一辆挂车满载发货的状态。郭大刚表示，网络物流订单量正逐步增长，业务量超过了总额的3成。

实体店门庭冷落

2012年以来，顺德家具产业遭遇市场的寒冬，如火如荼的家具网络销售则更令325国道沿线的家具门店日益冷清。

冬日暖阳懒洋洋地照在乐从东恒家具城门口，整个家具城只有慵懒的店员，顾客则寥寥无几。店主多打趣道：“看铺的比看货的多!“

“我们像在上吊一样，没法呼吸。“乐从东恒家具城一楼雄峰办公家具老板娘陈丹在乐从开店3年多，从来没有碰到过行情这么差的年景。她说，2012年开年后，生意就开始下降，她的店从月收入30多万元降到了20多万元，降幅在40%左右。可去年10月份，东恒家具城的铺租却还在上涨。陈丹70多平方米的店铺租金从之前的2万多元上涨到了3.8万元。她哀叹：“现在天天坐着亏钱，旁边的一家店已经关门了。“

隔壁的皇朝家私家具城中，守着40多平方米小店的江西人黄强和他老婆的日子也不好过，“差不多10天没有做成一单生意了。“如今，每个月做五六万元，算上铺租每个月要亏2万元左右，“等开年看行情怎么样，实在不行，就像旁边那一家店一样关门走人。“黄强显然做了最坏的打算。

尽管众多店主大叹亏本，但关门的情况并不多见。店主们解释，之所以没有关门，主要受制于卖场的“押3租1“政策。按照规定，租下店铺必须交付三个月的押金，如果提前倒闭，店内的商品样品一律不准搬走。黄强说：“这样一来，几乎每家店都是上十万元的资产在这里，不到最后谁也不敢走，大家都在等待转机。“

顺德家具协会会长黎德认为，家具零售确实一年比一年难做，大卖场也时有倒闭的风险。可家具电商冲击固然抢走了部分市场，背后更深的原因实际在于卖场过剩。目前，家具市场年销售增长率只有10%，家具卖场每年却以50%以上的速度增长。黎德说，倘若零售商、经销商不转变观念，不排除门店和卖场继续倒闭的可能。

谢宇也提到，目前电商实际上仅占市场不到10%的份额，传统营销渠道仍占主导地位。

线上线下之困

“在网上订购要比门店便宜至少3成。“吉晨轩是从2010年开始进入电子商务行业的。为了避免线上、线下形成价格竞争，吉晨轩线上的商品和线下完全错开。但吴兵承认，扣除门店租金、人工等费用，线上产品仍保持了充分的价格优势。

线上差价的冲击、传统渠道不景气让生产厂家、经销商面临转型的压力，他们或开拓电商渠道，或降低利润增强服务，有的甚至转战三四线市场。顺德职业技术学院家具专业教授刘晓红说，美凯龙去年曾邀请她为员工讲课，专门培训员工应对电商，每个人都要通过考试，“看到了危机，他们也在谋求改变。“

但对东恒家具城大部分既开网店又开厂的经销商来说，他们没有多余的人手可以打理网店，网店的效益也多半不好。“不少网店都是夫妻经营，这样的店在淘宝上太多。质量参差不齐，已经没有竞争优势。上了规模的企业都选择在天猫上开店，但那里开店的门槛相对较高。“谢宇透露，2009年在天猫开店要缴纳保证金1.6万元，现在需要16万元，这对小型经销商来说是很难接受的。

值得注意的是，中高端家居建材产品的销售还是在线下完成。很多企业和经销商只是顺应未来的趋势，并未有全面开拓电商业务。吴兵现在仍显得底气不足，他始终认为，电子商务是门店的一个补充，难以取代后者成为主流。所以，他一方面开了3家网店，另一方面与全国40多个经销商保持合作，“毕竟家具是大宗商品，很多人还是要亲身体验才会买的。“

“电商门槛低，很多小企业都乐意参与，可因为质量或物流等原因，进货多退货也多，赔钱的也不在少数。“黎德坦言，实体店是家具企业做电子商务绕不开的一道门槛，目前绝大多数的家具电商企业采取的是O2O(ONLINE TO OFFLINE)线上到线下的运营模式：一种是线上揽客和召集顾客，顾客到线下实体店去体验，并在线下交款成交;另一种是线上揽客，线下去实体店体验，顾客体验完成后在线上交款，完成交易。

相对于国内家电、纺织等行业迅猛的电子商务，顺德家具业的电子商务仍然十分粗放。黎德预计，家具行业最终会是线上线下并存，今年家具电商将进入大浪淘沙的阶段，缺乏创新应对的企业很可能被淘汰，而顺德家具协会打算在网上设立投诉渠道，修订一些电商销售服务规范，以应对家具网络渠道的挑战。