前言:从2021年2月1日回到老家，花了3天时间调研了老家市场，有定制家居，集成墙，装企等行业。定制家居经销商聊到了品质交付，产品价格，厂家支持，服务态度等，有些经销商甚至怼厂家上样全高端产品，导致客户流失率高等。集成墙商家重心聊到了设计板块，很多集成墙老板有心做定制，但是设计成为了痛点。装企重心聊到了品质交付，价格，后期服务等。就以上调研做出了三大板块应对举措。

(图片来源：CMZIJ创美·致简生活定制供稿，侵删)

一，品质交付

遵循“四定三保一不”赋能合作伙伴

【四定】：

定产能：以每月产能为单位，定期定量接单生产。

定交付：定产能后定交付，15-20天内完成交付。

定服务：360度全系服务，品牌负责人亲临服务。

定赔偿：与经销商共创，共担，共赢。

【三保】

保品质:从常规开料，封边，打孔到试装，品检，修色修边保证产品品质。

保质量:包装严格品控到位，保证产品完好性。

保质期:板材5年质保期。

【一不】

不盲目扩张跟风，回归定制本质。

二，设计赋能:

创美致简除了常规专卖店面设计。

还提供后期设计赋能，商家只需要提供尺寸，客户需求，公司设计师将第一时间对接服务。解决行业小白前期设计难题，解决店面没有设计师难题，同时也解决了商家只做单品类难题。

三，服务创新

比效率更重要的，是服务思维。

创美致简服务创新五个要素。

第一个要素，可靠性。当我们遇到产品出现质量问题时，部分品牌就是推责，因此降低客户好感。反之创美致简将第一时间解决问题。消除客户顾虑。对比部分品牌和创美致简，显然创美致简的服务可靠性会更好。可靠性就是创美致简服务的重要竞争优势。

第二个要素，响应性。当用户有问题时，我们需要第一时间聆听，并且快速拿出解决方案。

第三个要素，保证性。保证性，即企业服务是否让人放心且有保证。为了让产品安装成功率100%，工厂设立试装，品控，修色修边工序，让客户放心，解决客户后顾之忧。

第四个要素，移情性。移情性，指的就是共情，即能否站在对方角度想问题。公司人员会不定期下市场，了解一线客户需求，根据客户消费需求优化改进，采取应对举措。

第五个要素，有形性。服务很多时候是无形的。创美致简服务一定是有形的。以对应行动来影响创美致简用户的服务体验。

每个人享受服务前会先产生对服务的期望值，当用户真正体验服务后，会产生对服务的感知水平。

当用户感知的服务超过期望的服务水平时，叫做质量惊喜。反之，则是服务失败。满意和不满意，是比较得来的，而不是一个绝对值。

(图片来源：CMZIJ创美·致简生活定制供稿，侵删)

(文章来源：CMZIJ创美·致简生活定制供稿，侵删)