因为随着代际变化，家装需求也在经历从“零”到“一”，从“一”到“无限”的快速变化。

曾经是主流消费者的60、70后们，对家居环境的要求大多简单、朴素，除了少部分土豪之外，他们中的大多数只要求屋子干净、整洁，四白落地就很好。家的唯一任务，就是满足生活的各种基本功能。

(图片来源：HOMKOO整装云公众号，侵删)

而当80、90后逐渐成为消费主力时，需求的变迁开始推动家装市场的更迭。以“设计”为卖点的新型家装奔涌而来，北欧风、美式、意式轻奢、工业风……审美升级的消费者们，有了更多的自主选择权。他们乐于在众多风格形式中挑一种自己喜欢的，照着图片里的样子做装修、搭家具。拥有一个跟样板间一样美好的生活场景，是他们的追求。

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轮到Z世代（1995-2009年间出生）消费者登场时，家装江湖又发生了剧烈变化。一度占据着市场话语权的传统家装公司们，若不能摸准95后、00后的想法，很快便会掉队。

这些更年轻的消费者们，在家装需求上的自我色彩特别鲜明。除了看重家的舒适度，年轻的家装消费者们也在意家所传递的态度、性格、形象是否与自己的个性一致。同时，他们也注重装修过程中的体验，被996、007来回折磨的他们，不想在有限的下班时间内还被困在繁琐的装修事务中。

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但与正在升级的需求不匹配的是，现在很多家装从业者却仍抱着老模式、老观念度日，躺在过去的市场红利上安于现状。新生代消费者要找到一个善解人意的装企，和找到一个满分伴侣的难度几乎差不多。现在的家装市场上，有多少人能够一直愿意倾听、理解他们的想法，并竭力帮他们实现心愿？

新的需求，正呼唤着新的时代。

1、体验需求

“躺平”一词最近走红全国，这个当代青年用以自我描述、自我调侃的词汇，与前些年流行的“佛系”等热词相呼应，彰显出Z时代年轻人最具共性的生活态度：活得舒适是最高追求，为达到此目的，甚至不惜放弃金钱等物质利益。

这种需求反映到市场上，便是“懒人经济”。所谓“懒人经济”，本质是指由于生活节奏的加快，人们把大部分时间都花在了工作、通勤和社交上，花在家庭生活上的时间越来越少。为了弥补“生活时间越来越少”这一人生缺憾，消费者反而会对生活的质量有着更高的要求，这必然会进一步导致人们对居家生活品质和效率有着愈来愈挑剔的眼光。

所以，“懒人经济”并不是说现在的人都变得“懒惰”了，而是一种生活习惯、消费需求的转型和变迁。

“懒人经济”成为当下主流年轻消费者的主流，也对家装行业提出了新的消费需求。这一代人在每天繁忙的工作过后，回到家只想“躺平”，平时就连家中谁负责洗碗也要引发一场战争。要求他们像父母辈一样在装修过程中事事亲力亲为、劳碌奔波，无异于“与虎谋皮”。

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而整装，就是最能满足这一需求的家装模式。

真正的整装，将硬装、软装、全屋配套一站式搞定，消费者不需要在浩如烟海的工艺、材料等细节上逐项研究，也不需要频繁请假来监工甚至亲自施工……保持正常上下班或者出去旅个游，回来就能直接入住一个崭新和理想的家，这才是Z世代心中最理想的家装体验。

从几年前开始，整装在业界的声量一年高于一年，大量家装公司依靠整装业务实现了业绩翻倍，强势崛起，除了传统装企外，互联网、地产、建材、定制家居等领域的巨头们也纷纷跟进下场布局整装。

整装的持续火爆，本质上就是Z时代消费者在用钱包投票。

因为这一代消费者向往的高品质家装，不仅仅包含着“看起来很美”的设计，还有整个服务流程的体验感。体验感的好坏，将直接决定这次装修还要不要继续，下一次装修还会不会找你。 

2、透明需求

这一代消费者的“省钱观”，也与上一代不同。

他们并不介意更高的价格，但十分介意价格的透明度。他们的观念是：商家可以卖我高价，但过程必须透明，质量必须与价格对应。

但这与很多装企的传统套路是充满矛盾的。“不怕花钱，就怕加钱（增项）。”有过装修经历的消费者都知道，实际支出大大超出家装预算基本是常态。

尤其是在隐蔽工程里，往往藏着数不尽的套路，每个被默认为包含在服务范围内的细小环节都有可能需要临时加钱，当装修进行到一半时，消费者只能咬着牙接受加价，以便完成这种“被动式装修”。直到这时候他们才发现，原来管理费、服务费、垃圾清运费等等费用，都是在合同以外。

此外，材料采购也是一个尔虞我诈的博弈场。要买哪些材料、买多少，全凭设计师的舌灿莲花循循善诱，对五花八门的材料不熟悉的消费者只能随波逐流。一顿操作下来，设计师收到了回扣，消费者买到了高价低质的材料，悲喜两重天。

更何况，即使遇上诚信经营的商家，家装过程中繁杂的材料与工序也难以精确计算，落地施工后的增项或浪费，均有可能出现，业主心疼，商家也无奈。

价格，是消费者面对家装家居市场中永远逃不开的烦恼。尤其是对于热衷于“薅羊毛”的Z世代消费者来说，薅毛不成，自己反成肥羊被宰一刀，绝对是一件不可忍受的事情。

因此，谁能让价格变得精准与透明，谁就能占领消费者的心智。

3、文化需求

传统文化，正在打开现代生活方式的另一面。

Z世代消费群体有着鲜明的个性和自我主张，但也有强烈的民族文化认同感。他们喜欢挖掘历史文明中的点点滴滴，乐于探索深邃动人的东方文化。近年来“国潮”“国货”“汉服”的火爆，显示了相比奢华的进口大牌，不少年轻人更愿意为独具个性的本民族文化产品买单。

青年的“文化自信”，正在各个领域发光发亮，其中也包括家装，由此演绎出大量明星产品，例如故宫宫廷文化×左右沙发共同推出的千里江山系列、故宫宫廷文化×尚品宅配发布的“锦绣东方”定制空间、故宫宫廷文化携手恒洁卫浴推出新潮国货、孖酷MRKOQ全屋定制的朱颜御锦系列、水墨岚亭系列设计风格等等，都曾引起行业热议，并深受市场欢迎。

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诸多业内著名的设计师都认为，未来的家装家居行业，一定会有越来越多反映东方文化的中式系列产品出现。旧观念中的材料好、工艺好等优势，还不足以吸引消费者掏腰包，是否能让消费者形成便捷、高级而富有文化认同感的生活方式，将是影响消费决策的关键因素。

4、质量需求

家装市场一直不乏“研究者”，但所研究的方向各有不同。有人热衷于研究怎样快速获取流量，有人探索如何帮助设计师接单签单……但聚焦在消费者本身的研究则明显乏力，或不深入，或过于零散，难以形成系统性的、可落地的指导方案。

这一切显然与家装服务的低复购率有关。因为复购率低，装企更倾向于研究怎么做一锤子买卖，而非考虑消费者收房入住后的生活质量。

然而，家装又正好是一个链条长且复杂的项目，质量问题的把控不仅是令消费者头疼的问题，也是困扰家装公司的长期痛点。上至声名煊赫的家装巨头，下至装修游击队、夫妻店，都曾爆出过产品与质量问题。

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从小享受着优渥生活环境的Z世代，对于家居的细节抠得更严。他们很少有上一辈“凑合住吧”那样对生活的高容忍度，而是渴求一个让自己能完全舒心的生活环境，且具有极强的维权意识。

如若家装公司不能提供相应的服务质量，那么紧随而来的很可能是消费者无穷无尽的抱怨、争议甚至追讼。

“需求是不断变化的”这一原理，是企业界的一项共同认知。企业经营的核心，就是如何建立需求端（消费者）和供给端（企业）的有效连接。

面对正在升级的需求，家装公司也提供了各自的解决方案。有些试图构建第三方担保与评价机制，有些致力于建立自身的培训体系，有些则走技术路线，通过BIM等新家装科技来改变整个家装过程，实现降本、增效、避错……

相比较来说，人为因素始终具有相当高的不确定性，走技术路线的家装公司，或许拥有最大的想象空间。

总体而言，当供给端无法匹配需求端的升级时，企业就需要突破既往认知，甚至是暂时忘记已经不合时宜的“成功经验”，重新建立对当下消费需求的新认知。只有这样，才有希望终结消费者的痛点，成为新时代的赢家。

(文章来源：HOMKOO整装云公众号，侵删)