生活中，无时无刻不在上演优质服务的工作典范，比如星巴克、海底捞等等。不同的服务质量，会直接影响到客户的购买状态，因此作为前端服务者，让客户拥有优质的服务体验至关重要。

而劳卡的前端服务者们，一直秉承劳卡八大服务流程，从接待到安装，以实在的质量和过硬的专业为客户带来贴心的服务。

昆明设计之星

许森林

获得客户信任，

是服务的重要前提。

森林说：“客户想装修一个一劳永逸的家，但因为对家装知识不够专业，所以找我们。而我们作为设计师，除了给客户提供专业设计方案之外，还应该为客户解决装修家居时的所有问题，才算得上是好服务。”

无论是店里、车里还是客户家里，都是森林的工作场地

采访森林那天，碰巧他在跟进一位客户。这位客户对家装要求很严格，当初来展厅只是随便看看，而且也已经找了装修设计师。接单后的森林决定不与客户纠结产品介绍，而是从客户感兴趣的地方入手：谈装修、谈细节。大到吊顶、背景墙、瓷砖，小到选择几孔电位、装在什么位置、地砖纹路是横贴还是竖贴……就这样相继聊了一个月，森林在装修上给客户提供了许多实用建议，到最后客户不找自己的装修设计师，而是直接咨询森林，并在新屋装修进入收尾阶段时，直接来店里付款，后来还给森林介绍新客户。

与客户合照

对于服务，森林认为这是心与心的交流：“客户不懂这行，所以我们要从全方位帮助他们，时间长了他们就会对我们产生一种信任感，因为我们的服务他们是感受得到的。”

南京设计之星

王 鑫

每一位客户都有他的个性，

而我们要做的就是耐心和细心。

王鑫虽入职三个月，但他已是店面不可或缺的新力量。他第二个月的业绩完成率达到百分百，第三个月个人收款二十多万，而这些成绩，除了因为他有丰富的销售、设计经验，还因为他对待客户有足够的耐心与细心。

与客户沟通方案

劳卡南京赵总说：“王鑫做事有计划、有条理，遇到问题会从自身找问题。他很注重客户的情感需求，无论客户有没有考虑到的问题，他都会考虑，而客户感受到他的用心，所以愿意相信他。”

合照集锦

王鑫曾接待过一位意向不强烈的的教师客户，但他认为每个不强烈的意向背后都有原因。王鑫通过技巧沟通，发现客户对设计和预算有想法，于是针对性地出了相应价格的空间布局方案，引起客户的兴趣。接着他通过细心讲解方案和普及一些风水知识，让客户在被服务的过程中了解到原本不熟悉的家居知识，最后客户认为物有所值，没有任何改动地确定了方案。王鑫说：“由于市场竞争大，面对货比三家的客户，我们不仅要靠硬实力，更要懂得服务背后的本质，理解客户的内心，做好到位的服务。”

以客户满意度为前提和基础，以优质服务让客户感到放心、规范和可靠，是劳卡遵循的服务守则。不仅森林和王鑫，所有劳卡人都以诚心真挚做服务，希望能在服务中为客户提供优质体验，并打造完美安心家。