年轻群体崇尚定制消费 定制衣柜业标准缺失退货难

目前家装市场的主要消费人群是8090后年轻一代，崇尚个性，在选择购买衣柜等家具产品时自然偏向于定制消费。然而，目前的定制衣柜市场，产品质量与售后服务并不完善，只修不退成行业潜规则，这让消费者购买定制衣柜难免不放心，而行业内又尚且没有统一的标准加以规范，对此，业内人士呼吁尽快出台统一标准。

消费人群趋于年轻化 追求个性定制

随着经济的发展，技术的提高，人们的个性化意识的增强，市面上那千篇一律的衣柜已不再能满足人们的日益多样化的需求。消费者也逐渐寻找那专属自己的个性衣柜。定制消费应运而生，并渐渐走进人们的生活。

在2012年的市场反馈情况中，虽然家具行业整体表现下降了30%，但是定制衣柜却保持着强劲的增长态势。在房地产市场蓬勃发展的今天，个性化的装修风格逐渐受到人们的追捧，定制衣柜同时也成为一种时尚生活的标志。

目前的装修市场的消费主要人群慢慢从70后转向80后，80后是年轻的一代，个性相对较张扬，风格也较独特。而市面上的成品衣柜并不能满足80后的要求，因此，年轻一代就会更偏向于选择定制衣柜。

定制衣柜退换困难 只修不退成潜规则

定制衣柜受到很多年轻人的青睐，但同时，定制衣柜消费过程中的出现的种种问题也是衣柜行业投诉的重灾区。据记者了解，除了衣柜质量及售后服务常不尽如人意外，定制衣柜只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。

衣柜定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制衣柜的唯一性，衣柜每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。

“定制衣柜一旦被退回来就等于是废品。“一位不愿透露姓名的衣柜企业负责人告诉记者，因为定制衣柜是根据消费者的特殊需求而量身定做的，针对性较强，无法再卖给其他人，所以多数厂家都不愿为定制衣柜退换货。

定制行业无标准问题多 急呼出台标准约束

定制家具最大的魅力在于“定“，但同样的，严重的缺陷也由于“定“。随着市场上定制衣柜越来越多，业内许多的问题也渐渐浮现出来。设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、以及常见的“签单时即要全额付款“合同条款也是消费者投诉的热点。

定制衣柜质量问题的层出不穷，老百姓对定制衣柜的售后服务也难免会担忧，有很多人因此而对定制衣柜望而却步。定制衣柜何时能够让消费者买得省心放心?

据悉，我国家具行业统一遵循国家统一的五大类标准，成品家具都配有《家具产品使用说明书》，可以作为消费者法律维权的证明和工具。但是在定制衣柜的区域里，却缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺“。对此，行业呼吁国家出台相关的标准加以规范约束，在行业里形成统一的规章制度，让定制家具产品的质量与服务都有标可依，以保护消费者的权益。