维修难且投诉无门 索菲亚衣柜被质疑

源自法国产品设计理念的索菲亚家居股份有限公司，是一家拥有员工2000多人，经销商400余家，专卖店800余间，有着大规模的厂房，先进的设备的上市公司，品牌以定制衣柜而得名。但近日，有消费者称，在索菲亚家居股份有限公司遭遇购买易、维修难、投诉无门的困境。

日前，消费者李先生向中国商报投诉称，他买的索菲亚整体衣柜，半年不到衣柜背板已经全部变形。“当初购买索菲亚是因为大品牌质量有保证，信誉好，多花点儿钱也值得，没有想到落到这个境地，我们的新房子还没有住人又要拆，心里确实难过，我太太求他们帮我们处理都哭了，他们都不理，现在都不知道怎么办。“李先生气愤地说。今年4月份，他在索菲亚整体衣柜东莞销售中心，购买并安装了这组10多平方米价值两万元的衣柜，因为新房装修要放6个月，直至10月13日他打扫房间准备入住时，才发现衣柜背板已经全部严重变形。

记者在李先生家看到，衣柜的背板变形严重，最大的缝隙可以轻松伸过一只手;与此同时，衣柜门上的导轨安装得十分粗糙，转角处有近三厘米大小的缝隙;更让人震惊的是，安装屏风时竟然还有立柱没有装。

据李先生描述，10月20日，索菲亚销售总监唐小姐已承认，这样的变形是质量问题，并同意更换所有背板。也表示更换背板时产生的天花、墙体、地砖、木地板、楼梯等损坏的费用，全部由索菲亚承担。但在10月23日，唐小姐却矢口否认更换背板之事，并表示衣柜变形与索菲亚无关，不同意更换背板，建议李先生自己找专业机构去检测板材质量。

在索菲亚衣柜东莞销售中心，记者采访了销售总监唐小姐。唐小姐称，衣柜安装中，背板首先要用钉子固定于侧板，以防止变形和产生缝隙。李先生家的背板变形是因为在安装中，安装师傅少了这一道固定背板的工序所致。

“导轨转角有缝隙是很正常的，我们已经尽力了。“至于为何在安装屏风时，少的材料半年了还没补齐的问题，唐小姐表示这个需要再去了解一下，暂时无法回答。

记者致函索菲亚衣柜广州总部，了解关于李先生投诉的问题。但截至记者发稿，索菲亚整体衣柜广州总部并未给予答复。

东莞市消协工作人员在接受中国商报记者采访时表示，近期正是家居装修业的黄金高峰期，家居装修中常出现货不对路、偷工减料等问题。消费者多被敷衍了事，甚至是不了了之，消费者的正当权益得不到保护。消协同时提醒广大市民，装修找正规公司也要提高警惕，以防合法权益被侵害。一旦发现合法权益被侵害，应当通过法律途径维护自己的正当权益。