网购柜子香气“袭”人 消费者退货遇阻
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近日,福州的叶先生从网上购买了一款衣柜,令人不解的是,买来的柜子却飘出阵阵香气。因为叶先生闻着“香气“头晕,于是向商家要求退货,但商家却要他支付100多元退货运费。
5月8日,叶先生从淘宝网上“开源事业“网店买了690元的组合衣柜。可叶先生收到后发现柜子散发出廉价香水的味道,闻着头晕,于是要求退货,可是商家要叶先生承担100多元的运费。
“开源事业“店长表示,该店柜子都是合格的,异常香味是柜子柔顺剂的味道。店家还向记者出具了厂家合格证明,但是记者并没看到国家检验证明或是甲醛含量等证明。店长称,愿意退货已经是让步,如果叶先生觉得承担运费不合理可以投诉到淘宝客服。
福州市12315工作人员表示,像淘宝网这类网络商城虽然有退货审查机制,但若遇到诸如商品异味大,或是电器噪声大这类型案例,就很难举证维权。这也是网购维权的难点所在。叶先生这种情况可以向12315投诉,再转到网店所在地工商介入调解处理。



















