【博骏传媒】伊恋：在“挑剔”中 做深客户体验

我们正在做自己的模式，未来营销的模式，一个属于伊恋自己的营销新模式。这是我们现在急需做的事情，也是2018年伊恋的新规划。——伊恋执行董事 谢宏伟

Q：可否介绍一下伊恋在这次展会上推出的新品?新品在设计和功能上有哪些亮点?

谢宏伟：此次参展我们带来了一款由意大利设计师跟我们的设计团队一起研发的产品，这款产品从板材的外观来说是一个纯粹的意大利风格，包括原材料都是拿到韩国做的建胶。功能上我们做了一些深度的开发，特别是在收纳上，做了一些深入的设计。我们采用德国进口的五金来实现功能上的开发，主要是体现在一些产品细节上，在工艺上也做了改良，基本上做到零瑕疵。

Q：与上届建博会相比，今年展会最大的变化是加入了很多跨界品牌。木门、成品、板材等行业纷纷跨界定制家居，衣柜、橱柜企业也是相互融合，定制家居的界限变的越来越模糊，边界变的越来越辽阔，对此您怎么看?

谢宏伟：由于中国的快速发展，加上人们对于生活的极致追求，全屋定制的大家居时代是大势所趋。伊恋也是跨界过来的，我觉得定制家居行业还有很多基本功需要去做，去沉淀。但就伊恋来讲，我们现在的阶段还需要不断去拓宽我们的渠道。这方面我们现在已经在着手做准备，会在成熟的时候推向市场，避免走弯路。我们会做得更极致，等到合适的时候再推出来。包括木门，我们可能会往这两个领域去跨，实现真正的全屋定制。

Q：您怎么理解新时期的“全屋定制”概念，在践行大家居的理念下，伊恋进行到哪个阶段了?

谢宏伟：伊恋仅仅在家具上做全屋定制，包括我们的七大系列，现在在品调上还是走意大利风，涵盖整装、吊顶、库藏，厨房门现在还在酝酿中。

Q：随着新一波上市潮的到来，现在业内已经有十几家企业上市，有人断言定制行业的竞争已进入下半场，您同意这个看法吗?为什么?

谢宏伟：我比较同意。其实第一轮的洗牌现在正在进行，由于行业类资本的介入，引擎变的更加庞大。它会让这个行业发展得更快，推动行业的发展。因为中国的家具市场消费才10%不到，未来要释放的东西太多了。上市的这种形势会让每一个企业重新规划自己，适合自己的才是最好的，不用刻意追求，打铁还要自身硬。

Q：下半场的角逐当中，您觉得企业的致胜法宝是什么?

谢宏伟：一定是客户的体验。客户的体验有很多系统在支撑，交付、出错率。你的服务做到什么样的水平，未来的竞争就是什么样。而且这个行业越来越大，消费者也是越来越挑剔。要去细分消费者，深入研究哪些消费者会买你的东西，以及什么性格的人会买你的东西，实际上我们要把这块做得更深才有未来。

Q：今年伊恋的营销目标是多少，目前完成的情况怎么样?

谢宏伟：我们今年营销目标是1.98亿，现在已经完成65%。

Q：接下来伊恋在营销方面有哪些具体的规划?

谢宏伟：营销方面，目前以西南市场为主，接下来要向全国市场去拓展。我们已经做好了准备，花了两年时间去做系统，有足够的精力和实力去支撑每一个新加盟的经销商;第二，我们正在做自己的模式，未来营销的模式，一个属于伊恋自己的营销新模式，这是我们现在急需做的事情，也是2018年伊恋的新规划。