家居电商“红海”竞争 用户黏度问题亟待考虑

提要：业内人士认为，因家居产品的特殊性，如何提升用户黏度成了业内需要考虑的首要问题。

随着网购成为主流趋势，电子商务已经渗透到人们生活的方方面面。

连家居装修等以往传统的线下活动消费者也喜欢到网上比价对比，挑选装修材料，设计方案，购买家居等，家居建材类的电子商务网站逐渐进入人们的视野。

业内人士认为，因家居产品的特殊性，如何提升用户黏度成了业内需要考虑的首要问题。

家居建材涉网 各家比拼激烈

“家天下“商城运营，阿里家家网络商城上线，新浪家居商城招商，以及库巴家居、搜房、美乐美家居、万家网、易购等家居网站都成了人们装修的首选。齐家、曲美、东方家园等，更是已经取得不俗的成绩。

天猫家居馆来势汹汹，传统企业如红星美凯龙也上线电子商务项目红美商城，对家居类电商来说，可谓前后夹击。

一名家居建材电商企业的负责人坦言，目前的竞争对手越来越多，且不容小觑。

用户黏度问题亟待考虑

越来越多的传统家居建材企业进军电商领域，各家竞争日趋激烈。

面对目前的割据状态，某家居电商企业负责人表示，家居建材类电商前面临的一大问题在于用户黏度。

“用户黏度严重不足，这是行业的一大硬伤。“该负责人表示，家居品类与其他物品不同，登录家居类网站的用户一般买房装修后几年之内都不会再登录，重复使用率较低，其业务也基本是依靠新用户的开拓。

“消费者装修一般三个月，最多半年，然后就流失了，资源没有利用起来，非常可惜。“

对于如此窘境，有资深互联网人士认为，家具建材类电商手中有大量用户资源，可以考虑开辟婚庆频道，可以从一定程度上提高用户黏度。

“一般买了房子之后就面临着结婚的问题，婚庆类服务上线，是个不错的选择。“该人士认为，如果企业自己做这一块服务则需要再投入大量的人力物力，有可能力不从心。

因此，若能与其他婚庆类网站联手，结合双方已有资源进行整合，从婚庆类服务再延展，不但可以开辟一站式服务，也可以增加用户黏度。

“这些带来的都是增量，相当于打通了资源流通的各个环节，可以说是个双赢的选择。“

做好用户体验是王道

除此以外，家居类电商还面临着装修纠纷的硬伤。

相关业内人士认为，房屋装修往往带着很强烈的个人偏好，而家居装修又非标准品，由此产生的纠纷也就比比皆是。

因此，对家居电商来说，良好的商业信誉以及如何做好客户体验是当务之急，不能因短期利益而牺牲质量和品牌。

业内人士分析认为，对于家居电商来说，虽然市场潜力巨大，但物流体系、用户体验、产品质量等需要考虑的问题还很多，未来还有很长的路要走。