易高衣柜教您成功进行电话销售

每年天气凉爽的秋季一直到春节前夕都是装修的旺季即是建材销售的旺季，全国各地大大小小的商家都敲锣打鼓，搞噱头，搞起了促销大战，现在，已经是11月了，易高衣柜也迎来了光棍节、圣诞节、元旦等大型促销活动，在此全国各地 厂家、企业都纷纷给自己的加盟商支招，拿出自己多年的市场经验，用了浑身解数在当地市场宣传活动，而电话销售就是其中不会或缺的一环。电话销售的关键是成 本最低且最直接有效，也是缩小目标客户范围的一种营销方式，可是九成以上的电话销售人员都不知道怎么给客户打电话，打了电话也不知道跟客户怎么说，同时也 不知道用什么样的方式把潜在客户引进店。纳闷中，都觉得电话销售这一渠道没有什么效果。

易高衣柜教您成功进行电话销售

成功的进行电话销售，易高衣柜推荐电话销售人员就需要做以下几个关键步骤：

步骤1：将收集的客户信息统计集中用短信平台发一遍活动信息，短信的内容要求创新，建议用幽默的话题，让客户一看就能记住品牌或短信的目的。此短信在打电话前一天集中发放，最好是将店面人员的电话加上，看短信平台是否能够及时发出。以确保短信发送的准确性和及时性。

步骤2：衣柜销售人员根据电话预约的客户在店面做好接待工作，对有消费能力的客户务必 在客户第一次进店签单，对未签单的客户在客户离店时销售人员主动问客户是什么原因不能下定，是店员服务态度问题还是产品问题，以便下一步的跟进。

步骤3：将客户信息分发到每个电话销售人员，在促销活动时期电话销售人员应多于5人，否则人数太少 难以形成氛围。同时每位电话销售员要把全部客户电话打一遍，筛选出意向的客户，同时要记录好客户的需求点和问题。打电话的时间建议在工作日上班时间段，休 息时间段打电话容易引起客户的反感。

步骤4：收集意向客户资料，在打电话前广泛收取意向客户资料信息。衣柜行业客户资源多来自于小区物 业、二手房交易公司、装饰公司、建材异业同行。收集要求最近半年前交房和将来3个月内时间段需交房的客户资料，以确保客户资料的有效性。同时根据收集的客 户信息进行分类，分出重点跟进小区，重点跟进小区务必配合扫楼和将小区户型效果图全部设计出来。以备客户进店后能够直观的看到适合自己家的衣柜，加速客户购买的欲望和速度。

步骤5：将第一遍筛选出来的意向客户信息收集起来，每位电话销售人员跟踪自己邀约的意向客户，当天 下班前每个人确定自己邀约能够来店的客户和来店的具体时间，管理人员根据销售人员提报的信息到时间提醒销售人员邀约的客户是否到店，没有到店的客户原因是 什么，如何继续跟踪等。电话邀约意向客户进店是整个活动最关键的一环，整个电话销售工作从此环节才能体现出各销售人员的工作结果。

至于电话销售的技巧和方法，不是千遍一律的，这要根据每个人自己的实际情况以不变应万变和在熟悉当地消费者的消费习惯适合自己独特的一种方法，事情没有绝对的标准答案，所以电话销售经理要多和陌生的客户进行电话，来积累经验。