赢回口碑 衣柜企业需做好服务重拾信誉

“双十一“、“双十二“电商网购大潮结束之后，家居行业在收获销售业绩增长的同时，也遇到了不少消费者的我投诉。在消费者频繁投诉的情形下，家居企业还需要做好危机公关。对于衣柜企业而言，也同样如此。

 赢回口碑 衣柜企业需做好服务重拾消信誉

“亡羊补牢“不可取 衣柜企业需及时应对危机

随着如今消费者维权意识的逐渐觉醒和相关行业媒体对于消费者权益保障的日益重视，在各类消费纠纷之中，消费者也不再处于绝对的劣势地位。据统计：现阶段的消费维权事件，最终通过曝光解决的案例正逐渐上升，而这其中，责任在于企业的案例数量占据主要。

在不少衣柜企业之中存在一种通病，在消费者反映服务和品质问题之初并不给予重视，当消费者通过维权曝光之后，却又出于维护品牌形象的需要而不得不选择“息事宁人“。

显然，衣柜企业这种亡羊补牢的处理方法，不仅破坏了消费者对于自身品牌的好感，也让企业在形象和口碑上遭受损失。甚至可以说是一种“害人不利己“的行为。

提升服务才能防止问题频发

为何衣柜品牌的遭投诉事件会出现?有关行业人士指出：其实衣柜行业之所以会存在这一现象，关键还是在于行业中缺乏相关服务条例。不管什么品牌，都难免会出现质量问题，重点就是在出现问题之后，衣柜电商的服务是否能及时跟上，在这个环节出现拖沓、含糊其辞或者推卸责任，才是引起消费者反感和曝光的主要原因。

衣柜电商企业要摆脱上述的情况，就必须要在服务，特别是售后服务这一块加大力度，要对有关消费者反馈的问题予以重视，并全力提高售后服务效率，做到不拖沓、不推卸、不含糊。

同时，对于志在长远发展的衣柜电商企业而言，更需对品牌有一个正确的认识。品牌的树立，不仅是靠广告宣传就可以达成，它更需要消费者的口碑来支撑，而服务的好坏，就是决定消费者口碑的关键。由此可见，服务是关系着衣柜品牌好坏的重要环节。简而言之，从服务之中，就可看出一个品牌的优劣。