消费者定制衣柜需签订书面合同 避免维权困难

快过年了，家住长沙市天心区的何老伯有点烦。他定制的木制衣柜有色差，要求厂家重做。但厂家称色差是正常现象，不肯重做。眼看就要过年了，衣柜已经送货上门，因为纠纷也没安装。最终，消协帮他成功退货。

消费者定制衣柜需签订书面合同 避免维权困难

衣柜色差大要求重做被拒

何老伯需要购买木制衣柜。碰巧邻居在一家木制衣柜厂工作，他就跑到该厂，当场敲定按样品定制3套实木衣柜。前几天，厂家把木制衣柜运到何老伯家安装时，何老伯认为衣柜有较大色差。他要求厂家重做，但被厂家拒绝。

厂家表示色差为正常现象

消协接诉后，找来厂家了解情况。厂家解释，实木家具存在色差是很普遍的现象。因为原木本身的纹理、阴阳面、树龄不同，木材本身会呈色差。家具有些色差是正常的。即使重做，也无法保证完全一致。

消费者定制衣柜需签合同

消协人员了解到，正是考虑到实木家具的自身特性，实木家具标准和《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》都没对家具色差作专门规定。同时，由于何老伯订货时没有和厂家签订书面合同，未就色差范围作约定。因此，厂家不肯重做，不违法也不算违约。但厂家没有事先提醒何老伯，侵犯了何老伯的知情权。最终，在消协调解下，厂家同意退货。