3.15消费维权 衣柜额外收费情况无孔不入

广东省消委会的统计数据显示，2013年有关家具的投诉2658宗，其中质量问题1074宗，安全问题2宗，价格问题19宗，计量问题5宗，假冒问题16宗，合同问题588宗，虚假宣传6宗，消费者人格尊严受损害1宗，售后服务问题596宗，其他问题351宗。来自广州市消委会的统计数据则显示，全年总共受理家居行业投诉2775宗，较2012年的2061宗同比增长34.64%，其中购买家具投诉1357宗。

3.15消费维权 衣柜额外收费情况无孔不入

家居送货前要求另外收费

投诉者A于2012年12月14日在广州圣图家具店购买了衣柜、沙发、地柜、鞋柜、餐桌，付清了货款，约好2013年1月1日送货上门安装。约定送货日期的前一天，A打电话给广州圣图家居店，却被告知必须再多交600元作为康耐森家居店的押金，圣图家具店才能将沙发、地柜、鞋柜和餐桌送过来。A认为，圣图此举不仅令人费解，且明显是强词夺理，明摆着就是故意刁难消费者。

提醒：商家收钱不干事或故意拖延的情况，在家具行业很常见，从消费者反映的情况来看，明明是两家店，各做各的生意，广州圣图家具非将两张单扯在一起，且还要越俎代疱替康耐森家居店收钱，完全没有道理。业内人士建议，应对商家缺乏诚信的最有效手段，最稳妥的办法就是在没收货验收合格之前，不要把货款一次性付清，可以先预付订金，待收货验货没问题后，再付清欠款不迟。

维修衣柜五金配件要收费

投诉者F称，他于去年2月份在某家具店定做衣柜，价格16000元，有单据。5月份交货时发现因柜门尺寸不合适，导致柜门合不拢。咨询商家为何出现这种情况，对方称需再购买一对300多元的缓冲零件，零件本身就应该包含在衣柜材料里面，现商家却另外出售，F不同意，要求商家为其补上缓冲零件。经消委会调解，商家以成本价出售缓冲零件给投诉人。

提醒：柜门尺寸不对导致合不拢是质量问题，与更换五金配件是两码事，五金配件的质量好坏通常是影响使用寿命和使用顺畅度，不会导致柜门合不拢，这很有可能是外包的安装公司为了赚钱想出来的歪招。