定制衣柜服务项目收费混乱 市场亟待规范

3月21日，第四届中国衣柜展览会正式落幕，在展会上，不少衣柜企业都展示了其高端定制衣柜产品。而据笔者了解到，在目前的定制衣柜市场，还存在着巨大的收费差异，市场亟待标准化的出台。

定制衣柜服务项目收费混乱 市场亟待规范

衣柜“定制服务“收费混乱

消费者王先生反映，不同衣柜品牌的“定制服务“无论是消费还是服务都存在巨大差异，自己在“定制“衣柜的过程当中，发现之前添加抽屉更换颜色等免费项目都成了“定制“消费项目。

而另一位消费者黄先生则是遇到明码标价却又恶意加价的情况，眼见的是一张明码标注的价格清单，却在定制过程中遇到了称之为“具体需求“的额外支付，“购买时一直以为原本就比普通家具高出很多的标价就是定制完成的最终的售价，但是定好后商家又以更换环保材质、增加五金零件、人工设计为理由收了好几次费。“ 造成最终售价比标出的价格高出了好几倍。

明码标注的定制产品价格是整件家具定制的全部费用，还是需要消费者在定制过程中按照具体需求再进行额外支付?有衣柜商家解释称，最初标注的定制产品售价是根据异形定制的机器生产制作成本而定，因此具体的材质、零件的定制导致的成本变化需要消费者额外支付。

定制衣柜市场亟待规范

“由于目前衣柜定制等家具市场并没有一套标准化的定制流程，不同品牌的定制方案几乎全部都是企业自定。因此不少商家为了为了牟利大设陷阱，消费者作为门外汉更是难辨优劣。“相关部门工作人员对九正建材网表示，在衣柜产品定制中，设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、售后维修要价高以及常见的“签单时即要全额付款“等合同条款，都是消费者投诉的热点。

导致目前衣柜定制的种种乱象的直接原因，就是目前定制家具市场缺乏统一的国家标准和行业标准，再加上定制程序尚未规范化，导致消费者无论选择还是维权都缺乏相对有力的法律依据，陷入维权难的处境。业内人士提示消费者，“定制衣柜前，除了要与商家对家具的尺寸、价格、材质、款式、颜色、有无损伤、交货时间等重要内容进行约定外，还应在售后和维修方面进行具体协商，要求商家进行国家规定的‘三包’服务。另外，建议消费者再支付费用时保留一笔尾款，待验货确保无误后再进行尾款的支付。“