衣柜企业赢得良好口碑 提供优质服务是关键

现今，衣柜行业品牌林立，如何让消费者一眼相中自己的品牌成为各衣柜企业思考的问题。衣柜门店作为目前衣柜企业的主流销售渠道，在吸引消费者购买产品上发挥着举足轻重的作用。然而，现在的消费者在门店购买衣柜时，除开会受产品本身、门店装修等影响外，服务是否优质也是一大因素。因此，只有在服务上下工夫，才能保证客流量、赢得消费者口碑，为衣柜门店形象加分，最终让消费者购买产品。

衣柜企业赢得良好口碑 提供优质服务是关键

衣柜门店 细节服务尤为重要

衣柜企业要认识到，消费者对于购物过程的评价，往往会以消费场所为判断，而他们选择的品牌往往在其次，因此，服务作为不可忽略的细节，也是衣柜门店管理最需注意的。有保障、诚信的服务承诺在渠道多元化的市场形势下，能让衣柜门店更具竞争力，也是一个衣柜门店的灵魂所在。

某业内人士就表示：“说到家居门店的核心竞争力，管理方式、服务无疑是最重要的，它关系着如何将商户和消费者联系起来，并决定消费者的购物体验。“确实，在衣柜品牌“千篇一律“的情况下，衣柜门店的硬件设施并无太大拓展空间，只要资金到位、规划得当，每个衣柜门店看起来差别不大。在硬件均等、入驻品牌类似的情况下，衣柜门店的细节服务，则显得尤为重要。

销售员服务：不能停留在“卖“与“买“

根据调查，衣柜门店的大多数销售员对于消费者，还处于“买卖“这一过程中。对于衣柜产品的介绍、售后服务的介绍，都是围绕“买或不买“展开。诚然，销售产品是销售员的任务，但是如果销售员的任务仅限于此，消费者不免会对服务内容反感，走走看看，这样的话，对这一衣柜品牌来说，很容易将自动进店的消费者流失掉。

确实，销售员作为消费者走进衣柜门店遇到的第一个人，肩负着传递衣柜品牌理念、产品介绍、服务理念等多方位的任务，是决定消费者是否买单的关键。销售员的服务水平，也决定了品牌的终端形象，这包括：服务态度、专业水平、销售技巧、对品牌的了解程度，诚信的售后承诺等。在现实生活中，很多的消费纠纷，追根究底是消费者与销售员之间的“扯皮“，或是因为承诺未达到，或是介绍不到位等引起的。因此，衣柜企业应重视对销售员的培训，提升其服务水平。