衣柜企业O2O模式发展 用户体验是成败关键

随着互联网的发展，我国已经进入了信息化时代，几乎人人都已经脱离不了网络的存在。在衣柜市场竞争日益激烈的背景下，衣柜企业看到了消费者与互联网的这一密切关系，纷纷进军电子商务，O2O模式即为时下风靡家居行业的营销渠道。然而，由于是初进这个领域，不少衣柜企业还存在一系列问题，其中，体验是“触电“的最大难题之一。

衣柜企业O2O模式发展 用户体验是成败关键

衣柜企业电商难做 主因用户体验难

现今，衣柜企业在传统营销渠道的基础上，已经开始转向O2O模式。然而，很多涉足这一块渠道的衣柜企业直呼衣柜电商难做，究其原因，用户体验是一大难题。业内人士认为，衣柜企业O2O模式一头是线上电商，另一头是线下实体店，无论是线上的虚拟体验，还是线下的实物体验，都必需要解决一系列问题。

对症下药 解决用户体验问题

首先是信赖式体验，衣柜是一个重体验的电商品类，用户比较关注设计、格调、环保、舒适与空间的搭配等因素，在购买衣柜商品时，都希望能够看一看、摸一摸，感受一下衣柜风格、质量、材质、工艺等，这些视觉、触觉的体验，对于用户的信赖并最终购买影响非常大。

其次是沟通式服务，衣柜商品是“笨重大“类商品，含有很多个性化的需求成分，非常需要线下那种面对面的顾问式沟通，最终交易的结果比较多的是一种衣柜解决方案。确实，线下实体店成为衣柜O2O的标配，尤其是能够提供整体衣柜解决方案和服务到家的线下实体店系统，更是衣柜O2O体验经济的最佳形式。

最后是安全式交易，衣柜在所有电商品类中，是属于客单价比较高的商品，一套衣柜，可能从几千、几万到几十万，上百万都有可能，用户对于交易的安全非常看重，非常需要到店里去看看，才敢放心购买。

用户体验成衣柜O2O模式发展成败关键

从上述可以看出，用户体验是否到位，已经成为影响衣柜O2O模式发展成败的关键。但是，衣柜企业需要注意的是，衣柜产品线上交易，线下体验成困难，攻克这类问题其实并不困难。俗话说，“兵来将挡水来土掩“，只要企业发挥迎刃而上的精神，就能获得成功。