定制衣柜是否需全额付款?消费者商家意见不一

近日，消费者郑小姐表示，自己在购买定制衣柜等定制家具时，需要全额付款，这让她很不能接受。产品还没安装就交全款不安全，其实同郑小姐有着同样看法的消费者不在少数。然而，商家却认为，付全款是定制家具自身特性所致。

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消费者：定制家具要付全款是“霸王条款“

郑小姐是典型的90后女孩，喜欢漂亮时尚，个性化十足。在经过软磨硬泡之后，她终于征得父母同意，拿到了新房装修的主导权。于是，近些日子以来，她一有时间就穿梭于市区各大家居建材卖场之中，想为自家的新房选购符合自己喜好的衣柜产品。

不过，在她近期逛过的几家衣柜卖场后，她被商家的要求给“唬“住了：“在那些卖场提供的图册中有好几款衣柜都很不错，就想自己也定制一款，不过无论是导购还是老板，都是一口表示确定下单就要付全款，我心里就犹豫了，如果定制的衣柜产品最后同图册不一样而且效果又不好，那我的几万元岂不白花了?“郑小姐表示，这一定是商家的“霸王条款“。

卖家：付全款是定制家具自身特性所致

对于郑小姐的疑虑，多数定制家居从业者也表示理解。但理解归理解，他们仍然选择了坚持，即顾客在下订单时要交全款的做法。“定制衣柜与其他产品不一样，像那些成品产品在消费者退货之后，照样可以卖给其他用户，商家又不会存在损失。“在某衣柜品牌店，工作人员黄先生表示，在该店，一般3万元以下的订单，他们都会要求顾客在下单时交全款。这是因为，定制衣柜都是独一无二的，如果下单的顾客最终选择了放弃，那套已经在厂家生产抑或已经生产完毕的产品，只能当废物处理了。而这笔货款，厂家可不会退给他们这些代理商。

之后，黄先生还举了一个例子进行解释。去年夏天，他的一位客户固执己见地按自己的测量数据要求制作一个吊柜，并表示安装完毕后再付款。结果产品到货后因为尺寸出错而不能安装。在经过几次争吵后，这位顾客还是不承认自己错误并拒绝付款。“这个吊柜的价格不算太高，我就不想耗费太多精力同这个顾客争吵，于是只能捏着鼻子认了，如今这个柜子还丢在仓库里，如果仓库空间不够了，我也只能当废品丢出去了。“黄先生说道，这还只是个吊柜而已，如果是整套衣柜下来，大几千甚至数万元的产品顾客说不要就不要，商家事先又没有收全款，那可就亏死了。

专家：可设置第三方监督机制

在购买定制家居产品时，顾客该不该付全款这个问题上，可谓是公说公有理，婆说婆有理。那么，有没有一个方案，可以让买卖双方都放心接受呢?业界人士认为，近些年来，国内定制家居行业由于缺少强制性的约束机制，时常出现以上买家或卖家最为担心的情况，要想解决这一问题，为广大消费者和商家提供公平、公正的商业环境，成立或者设置一个类似支付宝的第三方监督机制，应该是一个不错的做法。

例如，消费者在购买定制家居时，其实还可以考虑在大型连锁卖场的收银台付款。“像红星美凯龙这类的大卖场，均推出先行赔付制度，如果是商家的原因导致消费者遭遇损失，大卖场在确认之后都会要求商家进行处理，即使是商家跑路了也不怕，大卖场同样可以找到商家背后的厂家，并敦促厂家进行赔偿。“