网购衣柜质量、安装问题多 出手前还需注意

日前，市民陈先生向有关媒体反映，自己在网上购买的环保衣柜不仅质量有问题，在收货、安装等方面也是麻烦不断。对此，业内人士提醒，对于衣柜这样的大型家具，消费者在“出手“前还需注意，尽量选择有线下体验店的衣柜品牌。

网购衣柜质量、安装问题多 出手前还需注意

质量有问题

住北京海淀区的陈先生给记者展示了他网购的一个四门大衣柜，衣柜为推拉式门，而一侧的推拉门已经掉下，斜靠在衣柜上。“这个门已经掉了好几次了，装了掉，掉了装，实在没办法，干脆就不装了。正在考虑重新买个衣柜。“

陈先生表示，这款四门衣柜买了有一年左右的时间，价格在4000多元。“比实体店便宜了一半还多，我这款是橡木材质的，实体店类似的款大概在一两万元左右。“陈先生说，出于价格因素以及网上宣称的环保材质，他没有考虑太多就下单了。然而，，购买衣柜时厂家宣称使用的是环保材料，但买回家后发现，味道很重，散了半年多还是不行，“放衣柜的屋子不敢住人，三口人只好缩在一间卧室住了小一年。“

收货有问题

大部分网购衣柜等家具需要自己到物流集散地提货。“陈先生表示，买家自己提货其实增加了许多成本，找货车或者搬家公司都是一笔不小的开支。而记者也了解到，大部分家具的网店也可以送货到家，但是要收取一部分费用。比如，送货到北京，自提的送货费是100元到300元，送到家门口200元起，还有的需要付上楼费、安装费等费用。

实际上，消费者网购家具产品，除了一二线的大城市外都需要顾客自行提货。虽然有很多网络商家在显眼的地方，标注着包邮，但实际上有些包邮只是商家的营销噱头。很多买家以为包邮是送货上门，其实包邮只是将家具送到当地的物流点，有的消费者没有弄清楚情况，自己成了搬运工，无形中增加了时间和现金成本。

安装有问题

大部分家具是送货后进行组装的，对于专业人士来说，安装不成问题，但对于大多数消费者而言，安装不但是力气活更是技术活。衣柜行业中有“三分产品，七分送货、安装“的说法。“为了便于安装这款衣柜，我还特意花50元购买了相关的工具、螺丝钉等小部件。“陈先生告诉记者，在安装衣柜时他还特意叫了一个年轻小伙子，两个人安装这个四门衣柜足足花了两个全天的时间才差不多装完。“每天都是从早上8点开始，到晚上7、8点钟。“

“好不容易安上了，使了没两天，门就掉了。“陈先生认为，自己的安装肯定不如专业人士，再认真肯定也有瑕疵。“你看我这柜门，除了质量问题跟安装也有关系。“网购家具确实很便宜不假，但家具组装很麻烦，不如实体店的一步到位。网上的绝大部分商家都不提供所售家具的安装服务，只配备了安装说明书，消费者只能自己动手组装，而大部分网购的家具没有售后保障卡，一旦出问题，就得消费者买单。

选有线下实体店的品牌或更靠谱

资深电子商务人士分析认为，网上监管缺失在家装建材产品将被无限放大。据了解，现有网上商家大部分靠低价吸引消费者，所以在价格低廉的情况下，就有可能出现以次充好、以假乱真的情况。 此外，各大电商平台并不具备抽检产品的能力，只能对消费者投诉进行调解，况且消费者本身不具备判断产品质量的专业能力，例如衣柜等家具甲醛含量是否超标，消费者或将投诉无门。“最好选有线下实体店的商家，这样既可以享受到网购的优惠价格，又可以到线下亲自挑选家装建材的款式、颜色和材质，还可以亲临现场感受服务。“某衣柜品牌负责人说道。