3·15维权追踪三：衣柜企业为自己“代言”

备受关注的“3.15消费者权益日“已经落下了帷幕，但当天被曝光的各行各业企业黑榜却仍然被热议着。东风日产、上海大众、奔驰、路虎、中国联通、中国移动、中国工商银行、中国农业银行、中国银行等多家知名上市企业的不幸上榜，给包括衣柜企业在内的国内无数企业敲响了2015年的警钟。

从中华衣柜网(www.chinayigui.com)《3.15维权追踪一：衣柜消费维权意识数据报告》和《3.15维权追踪二：衣柜消费者投诉问题大曝光》的相关内容可以看出，当下衣柜企业和消费者之间仍然存在不少问题。那么，面对衣柜企业与消费者之间的种种纠纷，衣柜企业应该如何完善自身的售后服务体系，从而更好地去维护消费者的合法权益?不妨听一下行业内的大佬们，是怎么为衣柜行业“代言“的吧!

诗尼曼代言人：副总裁兼衣柜事业部总经理--黄伟国

发言主题：消费者维权四步走

“第一，只有具有诗尼曼经销商权的店面才可以生产定制产品;第二，诗尼曼产品以下部件有诗尼曼LOGO的标志：柜体板材表面和封边处，连接板处的五金(三合一)，标配抽屉的导轨，趟门边框，底轮，板式门芯等，让用户能够清楚地辨别真伪;第三，消费者不仅可以通过专卖店享受免费量尺寸和免费设计的服务，还可以通过官方网站的订单查询系统，清楚的知道自己的衣柜从生产线到卧室的整个过程;第四，在产品的售后，我们公司实行的是五年质保、终身维护的原则。消费者在当地经销商处购买产品，如果遇到产品缺陷等售后问题，可以直接找公司总部的售后服务部，他们会全程跟踪消费者的问题。“

德维尔衣柜代言人：营销副总经理--翁振晖

发言主题①：在五心级服务的基础上，做出更大的优化和完善

“德维尔一直以来都是以导购贴心、设计精心、品质放心、售后省心、长期关心的五心级品质服务竭诚让顾客满意。2015年更是在售后服务体系上作出更大的优化与完善：售后人员配备数量更多、更加专业;售后问题回复的时间更加的及时、准确;一对一的针对客户提出的问题作出回应、及时处理。“

发言主题②：德维尔打假，不遗余力

“德维尔公司对假冒伪劣产品的打击一直都是不遗余力的，德维尔的产品都印有德维尔的logo，在德维尔的官网也有防伪系统。除此之外还可以进入德维尔经销商专区，德维尔专区都是有独立的用户和密码。打假是应尽的责任与义务，我们每个德维尔人都应该自觉维护德维尔的品牌权益。“

芬迪家居代言人：渠道总监--郑晓炜

发言主题①：立足高端，打造高品质产品

“芬迪从品牌创立伊始就立足于高端定制的理念，力求设计和制造出高品质的产品给客户，所以无论是在材料应用的选择还是制造工艺的管控方面，芬迪的要求都是严格且近乎于苛刻的。结合芬迪精工细作的产品原则和定制理念，为我们的客户打造一种有品位、有品质，同时绿色健康、舒适温馨的居家生活。“

发言主题②：终生维护

“消费者的权利一直是我们关注的重中之重。对此我们企业也向我们所有的客户做出了购买芬迪全系列产品可享受‘终生维护’的售后承诺，这一承诺不但表达我们对客户的负责，更出于我们对自身产品的强大自信。事实上，芬迪这十三年一路走来，经营秘诀很简单，就是诚信做人诚信做事，这是我们企业渗入骨子里的文化，更是企业的经营之本，企业要做大做强，离不开诚信二字。“

冠特代言人：董事长--王军太

发言主题①：销售只是起点，服务没有终点

“销售只是起点，服务没有终点，这是公司的服务理念。一站式的服务让消费者放心省心，前端的设计师一对一上门量身定做，专业的安装团队让每一位消费者享受到五星级服务。此外，我们设有专门的售后服务中心和24小时热线服务电话，随时随地为消费者解决后顾之忧。“

发言主题②：良好口碑，坚持打假

“冠特是2013年由丹麦风情更名而来，随着冠特品牌影响力的日益扩大，之前的丹麦风情品牌凭借过硬的产品质量、新颖时尚的产品设计、完善的售后服务深入广大用户的心中，并在顾客群中拥有了良好的口碑。但因为很多企业想不劳而获，市场上出现了很多打着丹麦风情的品牌卖假冒伪劣产品，严重侵犯了消费者的权益，同时也损坏了冠特品牌的良好口碑。冠特＊＊＊本着对广大消费者负责的态度，开展了一系列的打假活动，一旦发现将严惩不贷。欢迎广大消费者向公司举报，我们将遵循假冒必究、举报有奖、为举报人保密的原则，把打假工作长期坚持下去，以确保广大消费者和各地经销商的利益不受损害。“

卡诺亚衣柜代言人：营销总经理--赖永精

发言主题①：重视品牌知识产权，强化品牌意识

“卡诺亚一直重视品牌知识产权的保护，不断强化专卖店品牌意识。在产品上，卡诺亚率先启用防伪标识，在板材、五金、配件等多处印有卡诺亚专用品牌防伪标识;在专卖店，我们对所有产品给予说明，进一步加强消费者对卡诺亚产品的认识;同时，‘400’电话为消费者提供咨询与确认，订单授理短信也大大提高了消费者权益的维护力度。“

发言主题②：全方位、立体化、大纵深的消费者合法权益维护体系

“进一步加强专利技术的应用与实践，公司有督导人员进行市场巡查，打击假冒伪劣产品;同时公司对专卖店的不良行为进行罚款或取缔处理;另外卡诺亚还开放了订单查询系统，通过消费者的手机号码后3位查询，方便消费者查询真伪。基本形成了全方位、立体化、大纵深的消费者合法权益维护体系，全面阻挡一切有关品牌的假冒伪劣产品。“

邦元•名匠衣柜代言人：总经理--肖冬梅

发言主题①：“环保从我做起“

“邦元•名匠郑重向全国人民承诺--环保从我做起!永做环保先锋，永当人们绿色健康卫士!邦元•名匠一直以来都坚持使用优质环保低碳板材，E0原木微粒板材的全国升级推广使用更是将环保革命进行到底，展现出邦元•名匠在环保、绿色健康家居生活上的决心!邦元•名匠产品一直遵循绿色环保，有‘会呼吸的衣柜’之美誉，先后获得‘中国名优产品’‘绿色环保产品’‘全国消费者放心满意品牌’等荣誉，同时企业也被评为行业‘龙头企业’‘标榜企业’，并于09年开始连续四年获得‘中国整体衣柜十大品牌’，诸多殊荣充分诠释了邦元•名匠整体衣柜的品质优势。“

发言主题②：生态消费权益

“315消费者权益日的持续开展，让人们对于自身消费权益的认识得到逐步提高。但要保障消费者‘生态消费权益’，需要我们工商业全部行动起来。邦元•名匠多生产对环境友好的产品，主动淘汰落后产能，多提供高品质的符合生态环境友好标准的商品。只有全社会行动起来，注重‘生态消费权益’的保护，才能让我们的天更蓝、水更绿、明天更美好。“

箭牌衣柜代言人：事业部副总经理--付飞龙

发言主题①：完整的服务体系

“箭牌衣柜拥有一套完整的服务体系：在售后我们实施产品跟踪服务;在产品安装或装修后，实行定期回访，跟踪产品使用情况;主动上门解决消费者的问题，消除他们的后顾之忧，让每位消费者体会到箭牌衣柜便捷、温馨的售后服务。“

发言主题②：维护自身合法权益，从打假开始

“打假是每个企业维护自身产品权益的有效保障。在过去的一年，不免有些人会利用箭牌衣柜在行业内的知名度与影响力，在当地小工厂生产劣质品，造成产品质量不过关，产品工艺粗糙，致使消费者直接投诉到公司总部。对于此类事件，一经发现，公司会按照合同规定，取缔其代理权，同时也会对该消费者作出相应赔偿。公司现正积极组建一个专门打假部门，以便保障公司及消费者的合法权益!“

莫干山衣柜代言人：总经理--唐远明

发言主题①：坚持产品质量第一，提供完善售后服务

“我公司自成立以来，一直坚持品牌产品质量第一的原则，并通过了ISO9001国际质量体系认证和ISO14001国际环境管理体系认证。另外，公司生产的板材、地板、衣柜等莫干山品牌系列产品都有完善的售后服务，并开通24小时售后服务热线，如果消费者购买后对产品不满意，公司承诺48小时内无条件退换货或派人前往处理。全年不间断把消费者权益放在首位，始终站在品质与品牌同步的高度上，以诚信与负责任的态度，设身处地为不同的消费者考虑，收获消费者的口碑与认可。“

发言主题②：设立法务部、维权部

“公司设立法务部、维权部主要是为了维护公司品牌，打击假冒伪劣产品。过去的一年，在市场调查中，由经销商、消费者举报制假售假行为后，通过当地工商、司法等执法部门清查、查封或扣押制售假冒商店及装修公司多达三十余次。“

科凡代言人：科凡副总经理--陈剑清

发言主题①：最好的售后是没有售后

“科凡家居认为，最好的售后是没有售后。因而，科凡从源头紧把质量关，在板材、五金配件选取上，坚定与实力企业合作，保证质量;在设计角度，把工业设计和人体工程学完美结合，产品使用‘以人为本’;在包装方面，科凡重视细节处理，减少产品运输破损率，保障消费者权益。同时，科凡为其产品购买“产品责任保险“，若出现产品质量等问题，消费者除了能得到消费赔偿外，还能得到额外的保险赔偿，体现了科凡对产品的绝对信任。此外，科凡拥有强大的售后服务团队及技术服务团队，24小时跟进消费者售后问题，保障消费者权益。“

发言主题②：终止非法经营，完善订单管理体系

“科凡家居的产品一直很受消费者推祟，包括我们的设计、商业模式;而且在每次展会上，科凡金刚(百变设计、正能量、环保)的展示都会引来层层围观!于是就有一些未经授权的经销商在看过我们的产品及形象后，在内地二、三线市场，设立科凡家居的专卖店，比如湖北十堰，所幸被我们市场人员及时发现(出差频率25天/月)并及时终止了这种非法经营行为。同时在订单管理体系上，消费者可以在网站上或拨打400电话直接查阅订单信息，产品上都会有相关品牌标记!“

依索维尔衣柜代言人：总经理--林普增

发言主题：延长售后保修期，坚定不移地走品质化路线

“2015年，为了提升服务体系，衣柜质保期延长至一年，移门质保期延长到20年，也就是说在20年以内，正常使用情况下，如果移门滑轮损坏，可以免费包换。依索维尔在竞争非常激烈的市场环境下，坚定不移地走品牌品质化路线，取得了巨大的成功，2014年年底在衣柜行业年会上获得的‘衣柜行业质量年度大奖’就充分说明了一点。“

伊仕利衣柜代言人：营销总监--邱晓毅

发言主题①：从源头做起，杜绝假冒伪劣产品

“2015年，本企业将加速提升官网的订单查询系统和板材、五金、移门的防伪系统;同时联合当地工商部门对伪劣产品进行处理;另外将升级伊仕利防伪系统，以及增加抽查产品的力度。我们会从源头做起，杜绝假冒伪劣产品。“

发言主题②：打假有路

“我们严惩对产品进行伪劣销售的经销商;同时配合打假部门进行打假活动;企业标识，产品权利的循环传导。“

慕思•艾娅衣柜代言人：营运总监--郭治

发言主题：设敬启，重回访

“在所有门店，均设有消费敬启，提示客户对所购买产品进行防伪查询;设专人专线，对每一位客户及时进行回访，做到售后服务零投诉。“

总结：“代言人“最大的义务和责任，就是对自己所“代言“的产品负责。不管是完善售后服务体系，还是严惩打假，每个企业都在为消费者维权而努力着。笔者相信，如果衣柜企业的每个员工都能以“代言人“的身份来要求自己，衣柜消费者与商家之间的问题，就会越来越少，被投诉曝光的衣柜企业也会越来越少，那么下一个3.15，就会永远是“别人家的3.15“!

前情回顾：

《3.15维权追踪一：衣柜消费维权意识数据报告》

详情链接：15031162381.shtml">https://www.chinayigui.com/news/2015/0311/15031162381.shtml

《3.15维权追踪二：衣柜消费者投诉问题大曝光》

详情链接：15031362430.shtml">https://www.chinayigui.com/news/2015/0313/15031362430.shtml