经营衣柜店怎么样做好客户维护？

对于经营衣柜店来说做好售后服务是非常重要的，因为这在很大程度上对于客户的第二次消费有帮助，许多开衣柜点的人都说，为什么我每次都在开发新客户，可是就是客户没有增加，反而有了下降的趋势，这很大的原因在于在售后没有做好客户维护。

门店营业工作的三个基本指标是进店客数、成交率、回单率。因此做好售后客户维护对于衣柜店来说非常重要。

这个回单率，就是回头客的占比，从理论上来说，回头客的占比越高，门店的生意就越稳定，要想提升顾客的回头率，除了在产品品质方面不断提升外，再有就是在服务品质上的加强了，这对顾客的服务工作，不仅是指顾客在店期间的服务工作，还要包括顾客离店之后的维系性服务工作。

顾客的维系管理，首先要建立指导思想，明确价值取向。

(1)进来的都是客，无论今天是否有成交，今天不买也许明天会买，自己不买也许会介绍别人来买，所以，在指导思想上，应该把所有进店的正常人(同行摸价、小偷、脑袋进水者不在此列)都当成顾客来看待。

(2)通过持续的顾客维系管理，不断加强顾客对门店的认识和好感，就等于在社会上建立了一个庞大的潜在顾客蓄水池，并且，持续的时间越久，这个蓄水池就越大，未来给门店带来的生意机会就越多。

在顾客维系体系的具体执行方面，可参照如下工作：

1.建立顾客档案

这是起码的前提，建立顾客档案最基本的素材就是顾客的名字和电话，一般由营业人员在接待顾客的过程中询问顾客，并同时记录该顾客的一些特点，例如重点关注商品类型、预算幅度、预计下次购买时间、价值度、连带资源、购买意愿、沟通特点、外貌特征等信息。现在自动视频抓拍设备也很发达，还可引导顾客到特定位置，由视频头进行自动面部抓拍(类似机场安检的自动面部抓拍)。

在初步建立顾客档案后，可在现场的接待经验和档案中收集信息，进行该顾客的价值度划分，例如一类、二类、三类等，再根据不同的顾客等级，设定联系频率。原则上来说，价值度较高的顾客，联系频率相对高一些;反之则低一些。

2.设定联系方式

联系方式可基本分为三种：

(1)基本的单向联系。

既可通过短信平台，单向地向顾客发送相关信息，作为维系手段。短信方式联系又可分为两种形态：一种是不明确具体的接收者，同样的内容，面向所有人群发;还有一种是针对某位特定顾客，加上顾客的姓名，结合前期的购买意愿，进行有针对性的内容编辑发送。

(2)普通单向联系。

主要是通过寄送样品、产品资料、活动邀请函之类的方式，单方面地维系顾客。

(3)基本的双向沟通。

直接给顾客去电话，营业人员与顾客之间直接进行语言沟通。

(4)深度的双向沟通。

组织顾客参与现场活动，营业人员和顾客可以进行较长时间的现场沟通。

3.联系的理由

不是所有的顾客都喜欢接到销售人员的跟进电话，所以，在进行顾客维系的工作中，也不能总是进行产品推销，这很容易把顾客给惹烦了。

4.顾客维系管理的集中化

相关的顾客资料收集、等级设定、维系理由设定，乃至维系工作的执行，都要在店长或是店老板的统一规划管理下进行，也就是一定要将顾客关系维系的工作进行集中化管理。不然的话，放任营业人员自行维系，一是总体效率难以保证，也许还会让顾客心生厌恶;二来也容易将这些客情关系维系在营业人员个人身上，也就是变成营业人员个人的顾客资源，从长远来看，还是有些隐患的。

如何维护客户关系？如何促成衣柜行业二次销售。根据小编对上面的数据的介绍，相信对于开衣柜店的您有一定了解了，想要客户第二次到你店里去，相信做好客户维护是非常重要的。铜牙做好客户维护不但能为你带来利润同时还能减少不断开发新客户的成本。