衣柜返工半年仍未好转 消费者网上发帖投诉获解决

对于长沙刘女士而言，这段时间既紧张又繁忙——为让购买的问题衣柜得到解决，她通过网络发帖的方法求助，最终在记者的报警帮助下获得圆满解决。

“本想年初入住新房，谁知道因为家具的问题，拖到现在还没能入住!”近日，长沙网友刘女士发帖投诉称，她在万家丽家居建材广场“鑫欧典”家具店购买的家具存在“用料掺假、尺寸不对、有色差”等问题，且家具在返厂维修后，问题依旧存在。

据刘女士介绍，2014年10月28日，她和家人在长沙万家丽家居建材广场“鑫欧典”家具店，选购了一组衣柜、一个鞋柜、一个屏风和两套推拉门，总计价款为87398元，刘女士付了68998元作为定金，双方约定2015年1月交货。

衣柜返工半年仍未好转 消费者网上发帖投诉获解决（图片来源于网络）

2015年1月家具到货后，刘女士发现了家具存在许多问题：“衣柜的材质应该是原木，可是柜子抽屉的木板是多层的，明显不是原木;鞋柜和屏风做工粗糙且尺寸不对，推拉门推拉功能有严重缺陷且用料不满足要求。”

之后经过双方的协商，商家同意将衣柜、鞋柜和屏风重做。历时近半年后，2015年7月7日再次到货，可是刘女士却发现衣柜抽屉依旧是多层板的材质，鞋柜和屏风没有重做，只有“再加工”，色泽变得更差，而推拉门存在的质量问题也没有得到解决。

“如果‘鑫欧典’第一次面对‘问题家具’是无心之过，那么经过半年返工后的产品为什么还是‘问题家具’，这难道不是欺骗消费者吗?”刘女士原计划今年初在新房过春节，可是因为家具存在的诸多问题，导致半年后依旧无法入住新房，无奈之下，刘女士只能在网上发帖投诉。

衣柜返工半年仍未好转 消费者网上发帖投诉获解决（图片来源于网络）

7月24日，记者拨打了万家丽家居建材广场“鑫欧典”家具店严经理的电话，严经理坦言已经看过刘女士发的帖子，但是对于帖文中刘女士指出的问题，他有不同的说法：“刘女士家的家具在安装时出现了一些问题，我们按她的要求将家具进行了返厂加工，之所以会耗时近半年，是因为刘女士中途修改了衣柜的材质以及颜色，重做需要时间，而鞋柜和屏风并不是重做，只是返厂后重新上色，通常来说，色差在10%之内是正常现象。”

而对于刘女士提出的“家具用料掺假”的问题，严经理解释道：“衣柜的面板用的是原木材质，而抽屉的材质是指接板，这和我们合同中的约定是一致的。”

之后记者又拨打了万家丽家居建材广场的售后服务电话，将刘女士的投诉反映给了相关工作人员，万家丽售后服务中心的李经理介入处理了此事，刘女士致电记者称：“经过协商，商家同意退掉衣柜、鞋柜和屏风，已经装好的推拉门不拆，总共退还我67000元，款项会在8月7日前到账，事情得到了圆满解决，感谢记者!”(来源：红网)

原标题：网友8.7万元买的家具“问题多” 发帖投诉获解决