定制家具市场多乱象 衣柜企业打好服务战

如今，消费者个性化需求的崛起，驱动我国定制家具市场飞速发展。与此同时，行业竞争的激烈也导致目前定制家具市场投诉情况时有发生。对于衣柜企业来说，若想更多地分得定制市场份额，亟需打好服务战。

定制家具市场多乱象 衣柜企业打好服务战（图片来源于网络）

定制家具投诉问题多

据了解，目前定制家具的投诉一般分为三类：第一，产品质量投诉，在产品安装完成后，顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题投诉;第二，沟通不畅，大多消费者对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议，以至于使用后出现投诉;第三，售后投诉，定制家具安装后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往是只修不退。“消费者不满意，产品却不能退，着实苦恼。”

的确，货不对板、店大欺客、售后服务差……随着定制家具的流行，其投诉量也与日俱增。由于定制家具服务缺乏统一的行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。

衣柜企业打好服务战

就衣柜产品而言，定制衣柜是根据消费者装修需求“量体裁衣”，消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家验收。“主要为八个环节，错综复杂，从下单、组织生产、配送、上门安装到售后服务等各个环节必须环环相扣，一旦哪个环节出现问题，就有可能产生投诉。”

因此，对于衣柜企业来说，目前日益火热的定制家具市场，需要做好每一个环节，为消费者提供满意的服务，这样，才能减少投诉案例的发生，也才能在定制家具市场抢占更为广阔的市场份额。